L'importance du bouche à oreille
Le bouche à oreille pour le patron d'une petite entreprise est crucial, il est votre premier moyen de faire de la publicité.
Alors le bouche à oreille, c’est quoi ?
La définition du bouche à oreille c'est "un transfert d’information directement d’une personne à une autre". D'ailleurs, à l’origine, le bouche-à-oreille c'était la confidence...
En réalité le bouche à oreille c’est beaucoup plus que ça, le plus souvent, les personnes se connaissent et l’échange est convivial et surtout basé sur du concret, par exemple :
"Tel électricien a effectué des travaux de mise aux normes chez moi, il était très bien, je te le conseille." - c'est du bouche à oreille !
"J'ai dîné l'autre soir dans tel restaurant, le service était rapide et la cuisine délicieuse, en plus ils sont vraiment très sympa." - c'est du bouche à oreille !
"Le peintre qui a refait la façade de ma maison est très pro, je te le recommande." - c'est du bouche à oreille !
"Je vais chez un garagiste qui est très arrangeant et tu verras il est très gentil et accueillant." - c'est du bouche à oreille !
Ce qui est important c’est la façon dont vos clients parlent de vous à d’autres clients !
Il faut retenir les deux principes ci-dessous :
1. Vos clients sont vos premiers commerciaux, soignez-les !
2. Les prospects d’aujourd’hui sont vos clients fidèles de demain !
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