5 conseils pour entretenir le bouche à oreille

Le bouche à oreille peut être une arme commerciale très efficace à condition de le soigner un minimum.

Petite-entreprise.net vous donne 5 conseils pour déclencher et entretenir le bouche-à-oreille de la petite entreprise...et des autres :

Conseil n° 1 du bouche à oreille : vos atouts

Quel est votre atout dans votre métier, par rapport aux autres entreprises exerçant le même métier ?

Trouvez le petit plus qui vous différencie des autres. Parlez-en à vos clients et prospects et surtout prouvez-le! C'est ce qui déclenchera le bouche-à-oreille...

Par exemple :

un coiffeur qui excelle dans la coloration,

un bar-jazz réputé pour la qualité de sa programmation,

un cordonnier qui réalise un travail à la main exceptionnel,

un garagiste qui propose une garantie sur chaque réparation, etc...

Conseil n° 2 du bouche à oreille : votre réputation

Soyez convivial, donnez sans rien attendre en retour !

Un truc pour vous distinguer de vos concurrents : rappelez systématiquement vos clients quelques jours après un travail effectué pour savoir si tout se passe bien.

Autres exemples :

la qualité des produits que vous utilisez,

la qualité du service que vous proposez,

un sourire,

une poignée de main,

5 minutes pour parler de la pluie et du beau temps, etc...

Conseil n° 3 du bouche à oreille : la patience

Le bouche à oreille fonctionne dans le temps et c'est bien là toute la difficulté de mesurer l'impact du bouche à oreille. Ne perdez pas de votre crédibilité en offrant par exemple 50% de rabais à un nouveau client qui vous est très sympathique pour le mettre dans votre poche... il doutera de la qualité de votre service et du prix initial de votre offre.

Par contre, offrez le café...c’est le minimum.


Conseil n° 4 du bouche à oreille : le relationnel

Gardez un contact régulier avec vos clients, pour qu'ils ne vous oublient pas, pour cela :

• Rappelez-vous au bon souvenir de vos clients
• Prévoyez un système de parrainage
• Soyez actifs dans votre quartier
• Faites une opération spéciale
• Donnez systématiquement un document papier

Conseil n° 5 : le Web

Inscrivez-vous sur les annuaires (certains sont gratuits), utilisez les canaux dit "communautaire" tels que  les blogs, les forums, FaceBook, YouTube, myspace cela permet de toucher des grappes de personnes, l'information passe très vite des uns aux autres et permet un bouche à oreille ciblé.

Consultez également :
> L'importance du bouche à oreille
> Avoir un bon relationnel avec ses clients