L’implantation des stratégies de gestion de la relation client

Après avoir défini les principes de la gestion des relations client, il est important de s’intéresser à ce que représente la gestion de la relation client pour l’entreprise et quels buts on doit poursuivre lors de son implantation.
La gestion de la relation client est :

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Une stratégie d’entreprise visant à atteindre une croissance profitable.
Un avantage concurrentiel défendable et une compétence d’entreprise.
Un outil essentiel à l’amélioration des performances au niveau de l’acquisition, de la rétention et de la gestion des relations clientèles.
Une nécessité à toute entreprise, peu importe qu’elle vende des produits ou des services, à des consommateurs ou à des entreprises.

Les objectifs de l’implantation d’une stratégie de gestion de la relation client sont :

D’augmenter la valeur à vie de la relation client.
D’optimiser l’efficience du marketing, du processus de ventes et du service auprès de la clientèle cible.
De maximiser la valeur des dépenses du consommateur dans un objectif de gain mutuel entre l’entreprise et le client.

Aujourd’hui, on comprend l’ampleur des implications liées à l’implantation de cette approche. Il s’agit dans certains cas de totalement transformer l’organisation de l’entreprise et la façon de conduire ses affaires avec les clients.

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