La cohérence dans l'organisation humaine est un élément indispensable et nécessaire à la performance de l'accueil et à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation a pour but de permettre aux responsables d'équipe de réagir efficacement en terme d'organisation, de planification et de qualité d'accueil quelques soient les factuers d'urgence.

Cette formation s'adresse à toute personne responsable ayant en charge une équipe. Quelque soit votre niveau de connaissance, vous êtes accompagné durant la totalité  de votre apprentissage.

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'optimiser la performance de la ligne de caisse. Une attestation de fin de stage est délivrée aux stagiaires à l'issue de la formation.

Cette formation dure 3 jours en salle.

Renseigne-vous pour vos droits à une éventuelle prise en charge.

1er jour : Par différentes mise en situation, le stagiaire sera à même d'interpréter sa performance d'accueil, d'en extraire le contexte et de produire des solutions d'optimisation.

2ème jour : Mettre en oeuvre les techniques professionnelles d'accueil téléphonique, pour qualifier la politique commerciale de l'entreprise.

3ème jour : Constuire, décomposer et optimiser la gestion des horaires des collaboratrices de caisse.

Pour en savoir plus sur cette formation, contactez nous.