| Rebondir Avril 2009 |
Services aux entreprises : la franchise investit nombre de segments
C'est après la distribution que le secteur des services aux entreprises a investi l'univers du commerce organisé. À l'instar des services à la personne, il opère une poussée depuis le début de la décennie et ses concepts se nichent dans nombre de segments.
Le service aux entreprises participe de la poussée du marché des services dans le commerce organisé et ce depuis le début de la décennie. Ce dernier est traditionnellement présent dans la distribution, notamment l'équipement de la personne et de la maison, l'alimentaire, ainsi que dans le secteur de la coiffure, de la restauration ct de l'hôtellerie.
Il s'est ouvert, mais plus récemment, aux services, ceux à la personne qui ont connu un véritable essor ces dernières années, ainsi que ceux qui aident a l'externalisation de fonctions ou de métiers au sein de l'entreprise. Encore jeune dans le commerce organisé, le secteur ne représente que 4,8 % en 2008 des seize familles que dénombre la fédération française de la franchise. En nombre de réseaux, il marque le pas : 59 acteurs y sont présents cette même année, ils étaient 72 en 2007.
Néanmoins, des acteurs en commerce organisé dont le réseau est installe depuis plusieurs années perforaient, en croissance de nombre de points de vente, de même que des acteurs apparaissent sur des segments nouveaux dans cette forme de commerce, comme les aides et subventions aux entreprises.
Des secteurs, comme l'informatique, ont vu ces dernières années se multiplier le nombre d'enseignes. A contrario, on petit citer le domaine du travail temporaire, dont les réseaux sont traditionnellement de culture succursaliste, où la franchise tente de s'imposer, mais on y trouve encore peu d'enseignes choisissant ce mode de développement.
BEAUCOUP DE PETITES STRUCTURES Ce qui caractérise donc le marché, c'est la diversité des segments qui le composent, la prédominance de petites structures, la vocation intégrée des plus grandes entités et l’émergence de réseaux en commerce organisé. « Les activités de service aux entreprises décèlent, mais restent de principal soutien de la croissance des services marchands. Elles progressent de 2,9 % en volume, après 4,5 % en 2006 », selon les données de l'Insee pour 2007.
Ce sont quelque 412 DOO acteurs composant ce marché que dénombre l'Insee en 2005. Un secteur principalement représenté par le conseil pour les affaires et la gestion avec 53 800 intervenants. Dans les domaines les plus présents viennent ensuite, par nombre, l'administration d'entreprises (41 200), les activités juridiques (40 500), ainsi que l'ingénierie et les études techniques (33 600).
À noter que le marché est en très grande majorité composé de structures de petite taille. En effet, neuf entreprises sur dix comptent moins de dix salariés.
À l'opposé, ce sont 3 050 intervenants qui ont 100 salariés ou plus. Si ces entreprises représentent à peine 1 % en nombre, elles emploient plus de la moitié des personnes occupées en équivalent temps plein et elles réalisent 51 % du chiffre d'affaires.
Ces structures de grande taille sont particulièrement représentées dans le travail temporaire, l'enlèvement et le traitement des ordures ménagères, ainsi que dans les centres d'appels.
LE TRAVAIL TEMPORAIRE AUTREMENT
C'est de concevoir le travail temporaire autrement qui anime l'enseigne Temporis. "Nous mettons l'humain au cœur de notre concept, souligne Laurence Pottier-Caudron, la dirigeante de Valoris Développement. De la même façon, ce sont des valeurs fortes qui portent notre propos de franchise. J'ai beaucoup de fierté à faire ce deuxième métier à savoir celui de franchiseur.
Notre philosophie se traduit dans les relations avec le réseau. Pour donner un exemple, nous avons communiqué auprès des adhérents sur la conjoncture. Des franchises nous ont appelés, ils se posaient des questions. Ils étaient demandeurs de conseils.
Et avec l'ouverture de la soixante dixième agence à la fin de l’année 2008, nous avons passé une étape supplémentaire. Temporis est un réseau qui commence à avoir une certaine ampleur Nous sommes fiers de l'image positive que renvoie l'enseigne, on nous dit que l'on tire le travail temporaire vers le haut."
Rivalis se positionne "comme militant de la petite entreprise" depuis sa création par Henri Valdan dans les années quatre-vingt-dix. Avec comme point de départ, un concept d'aide à la gestion, l'enseigne a évolué vers une stature de groupe multiservice. "Quand notre activité a démarré, nous étions précurseurs, précise Lionel Valdan, co-dirigeant de Rivalis, en charge du développement. Aujourd'hui, des initiatives se font jour dans tous les domaines L'évolution de l'industrie veut que l'on produise à l'étranger, là aussi il y aura nécessité d'apporter des services. Des métiers sont en train de s'agréger et cela va encore se traduire par des évolutions."
Pour sa part Damien Valdan, co-dirigeant en charge de l'opérationnel, fait l'analyse suivante : "C'est un marché en explosion, il va se configurer en fonction du besoin Les entreprises vont avoir de plus en plus de choses à gérer. À mon sens, la conciergerie d'entre- prise est un créneau qui va être en développement, car les gens n'ont plus le temps d'effectuer certaines tâches."
DÉMARCHE DE SPÉCIALISATION
C'est sur un marché très spécialisé, celui concernant le montage de dossiers pour les aides et les subventions aux entreprises, qu'intervient Spratley Conseil. L'enseigne, à laquelle son fondateur, Olivier Spratley, a donné son nom, a initié son activité en 2003 et amorcé le lancement de son réseauen 2005.
"Le concept a été élaboré à partir de plusieurs constats explique Tanguy Grasset, le directeur du réseau. Il vise à rendre plus intelligibles les 5 500 dispositifs que proposent 1 000 organismes différents. De la commune à l'Europe, on distingue cinq niveaux distincts. Déplus, l'approche se fait par thématique, comme l'innovation ou le recrutement. Il faut savoir par ailleurs que les mécanismes européens ne sont utilisés qu'à 30 %. Le concept répond donc à un réel besoin que sert d'autant plus la conjoncture."
Le conseil en réduction des coûts est le segment sur lequel intervient Expansé Reduction Analysts (Era), enseigne d'origine anglo-saxonne et d'envergure internationale, avec une présence dans trente pays.
Ainsi, dans le cadre du Grenelle de l'environnement, et pour accompagner les entreprises dans les nouvelles dispositions concernant la gestion des déchets qui sont prévues d'ici 2011, Era leur propose des solutions. "Le secteur de la gestion des déchets est un des rares où le suivi d'une politique de développement durable et de respect environnemental peut être source d'économies", souligne Bruno Costes, consultant Era et spécialiste de ce domaine pour les entreprises et les collectivités.
Qui sont les cibles des enseignes de services aux entreprises ? Il ressort de l'étude réalisée par le Sessi/ Insee (mars 2008) que les grandes entreprises externalisent une gamme de services plus diverse que les PME. Cela concerne la gestion du quotidien, les services informatiques, les services commerciaux, ceux concernant la recherche et la technologie ou encore ceux destinés aux salariés.
Des segments qui font partie d'un secteur caractérisé par une grande variété d'activités. Une diversité qui représente autant d'opportunités pour les enseignes présentes en commerce organisé de développer leur réseau et pour celles nouvellement installées d'écrire une histoire de franchise.
