Evaluer la performance de son site web

L’évaluation du site web a pour objectif d’identifier ses forces et ses faiblesses et ce, selon les critères déterminés par les dirigeants.

Comment savoir si son site internet est optimal ?

Les caractéristiques d’un site web qui doivent être examinées sont notamment les suivantes :

• La performance et le niveau de séduction de la page d’accueil du site web (présence d’un message fort et visible…)

• L’ergonomie et l’aisance de navigation : existence de pages simples et faciles à utiliser par les internautes

• La capacité de fidélisation du site web : personnalisation de la navigation sur le site et mise en place d’une mailing list…

• La qualité des contenus et services à valeur ajoutée : le site doit intègrer des animations, des contenus audiovisuels, des conseils, des services pratiques interactifs…

• La qualité de la relation clients-prospects : existence de formulaires de contact, pertinence des outils proposés aux clients

• La performance du processus de la collecte d’informations marketing (formes de recueil d’informations, pertinence des questionnaires destinés aux clients, …)

• Incitation à l’achat : qualité de l’assistance au processus d’achat, étapes de commandes…

Une fois l’évaluation effectuée, l’auditeur du site doit établir un rapport comprenant un compte-rendu des forces et des faiblesses ainsi qu’une série de recommandations visant à améliorer le site.