Baromètre Petite-Entreprise.net - Octobre 2015

Baromètre Petite-Entreprise.net - Octobre 2015

Les consommateurs consultent de plus en plus les avis clients avant d’acheter. L’influence de ces avis dans le comportement des consommateurs a franchi la barrière de l’e-commerce et touche aujourd’hui tout type de consommation. Où en sont les dirigeants de TPE avec cette tendance ?

Vous pouvez également consulter le baromètre d'octobre 2015 en PDF en cliquant ici.

Un entrepreneur sur deux ne fait pas confiance aux avis clients

Premier constat, la crédibilité des avis clients ne fait pas l’unanimité chez les dirigeants de TPE. À parts quasi égales, nous retrouvons d’un côté les convaincus (51%) et les sceptiques de l’autre (49%). 57% des dirigeants interrogés admettent tout de même porter de l’importance à la réputation de leurs fournisseurs et partenaires. Des avis identifiés pour plus de fiabilité ! On notera aussi que la majorité des dirigeants (55%) accordera davantage sa confiance aux avis qualifiés par l’identité du client. Avis certifiés : quel engouement ? Même si aux yeux de 39% des dirigeants la certification la plus fiable est celle marquée NF, 52% d’entre eux restent indifférents à ce type d’authentification

Les chefs d'entreprise conscients que les avis clients sont importants pour leur activité 

Aujourd’hui, 31% des dirigeants de TPE restent complètement fermés à l’utilisation des avis clients. Toutefois, les temps changent et s’accompagnent d’une prise de conscience. Face à des consommateurs de plus en plus sensibles à l’opinion et l’expérience de précédents utilisateurs, 24% des dirigeants exploitent déjà leurs avis clients au profit de leur activité. Et même si pour les 45% restants cela n’est pas encore fait, ils en mesurent déjà l’importance et ne tarderont plus à les afficher.


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