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Comment optimiser l’emballage e-commerce pour l’expérience client ?

Publié le 14 février 2024

L’emballage dans l’e-commerce va au-delà de la protection du produit. Il joue un rôle crucial dans l’expérience d’achat et la perception de la marque. Découvrez comment un emballage optimisé peut transformer l’expérience client.

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Comment l’emballage influence-t-il l’expérience client ?

Aujourd’hui, la livraison d’un produit ne consiste pas seulement à l’acheminer à son destinataire dans un simple carton. Le contenant est devenu tout aussi important que le contenu. C’est la raison pour laquelle, il existe des solutions d’emballage de toutes sortes qui exercent une influence forte sur l’expérience client ressentie.

Le client est en droit d’attendre de son carton qu’il soit solide, mais aussi qu’il le surprenne :

  • Par son aspect esthétique.
  • Par sa praticité.
  • Par sa composition.

Ces différents arguments nous font comprendre que les sites marchands et les fabricants de produits d’emballage ont tout intérêt à proposer des cartons qui correspondent aux attentes des clients pour se différencier dans un marché hyper concurrentiel.

Quelles sont les tendances en matière d’emballage écoresponsable ?

L’emballage des produits ne peut plus se contenter d’être uniquement utile. Aujourd’hui, il doit être vertueux et tendre vers la préservation de l’environnement.

L’utilisation de produits recyclés

Les tendances en matière d’emballage écoresponsable sont à l’utilisation de produits recyclés pour la conception des cartons, du papier ou encore des sacs en plastique. En outre, cette démarche écologique favorise une économie circulaire et contribue à préserver les ressources en réutilisant celles qui sont exploitables et peuvent être transformées.

La fabrication d’emballages biodégradables

Les fabricants de cartons et d’autres produits d’emballages ne se contentent pas seulement de réutiliser la matière pour lutter contre le gaspillage et la pollution, mais ils font également preuve de créativité pour fabriquer des emballages biodégradables. Les emballages biodégradables ont ainsi un impact positif sur la planète et sur les consommateurs.

Parmi les matières biodégradables utilisées, les fabricants d’emballage ont recours à différentes matières végétales comme le sucre de canne, les algues, le maïs ou encore la cellulose ou l’amidon, preuves que des solutions sont possibles pour des emballages plus respectueux de l’environnement.

Comment choisir le bon type de carton pour vos produits ?

Si vous possédez un commerce en ligne, il est important de choisir le bon type de carton pour vos produits. Plusieurs critères doivent être considérés comme :

  • La taille de votre emballage qui doit être adaptée à votre produit.
  • Le poids est aussi un facteur de considération important, car plus l’emballage est léger, moins le prix d’expédition est élevé.
  • L’esthétisme de votre carton exerce un impact visuel important auprès de vos clients et valorise vos produits. Par ailleurs, des cartons au design soigné pourront être conservés par vos clients pour une utilisation décorative ou plus pratique (rangement).
  • La solidité de votre carton n’est pas à négliger, en particulier si les produits que vous livrez sont fragiles.
  • La facilité de pliage est aussi primordiale, car elle vous fait gagner du temps pour concevoir vos cartons. C’est aussi un moyen de conserver les cartons pliés pour un gain de place au moment du stockage.
  • Le prix de votre carton va avoir des répercussions sur votre marge et sur votre compétitivité.

L’optimisation de l’emballage e-commerce est essentielle pour une expérience client réussie. Elle permet de répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs en renforçant l’image de son entreprise.


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