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Evaluer la performance de son site web

Les dirigeants doivent mettre en place un système d’évaluation ou d’audit de leur site web qui représente la vitrine de leur entreprise grâce à laquelle elle peut entretenir une bonne image de marque auprès de ses clients.


L’évaluation du site web a pour objectif d'identifier ses forces et ses faiblesses et ce, selon les critères déterminés par les dirigeants.

 

Comment savoir si son site internet est optimal ?

Les caractéristiques d’un site web qui doivent être examinées sont notamment les suivantes :

  • La performance et le niveau de séduction de la page d’accueil du site web (présence d’un message fort et visible…)
  • L’ergonomie et l’aisance de navigation : existence de pages simples et faciles à utiliser par les internautes
  • La capacité de fidélisation du site web : personnalisation de la navigation sur le site et mise en place d’une mailing list...
  • La qualité des contenus et services à valeur ajoutée : le site doit intègrer des animations, des contenus audiovisuels, des conseils, des services pratiques interactifs...
  • La qualité de la relation clients-prospects : existence de formulaires de contact, pertinence des outils proposés aux clients
  • La performance du processus de la collecte d’informations marketing (formes de recueil d’informations, pertinence des questionnaires destinés aux clients, …)
  • Incitation à l’achat : qualité de l’assistance au processus d’achat, étapes de commandes...

Une fois l’évaluation effectuée, l’auditeur du site doit établir un rapport comprenant un compte-rendu des forces et des faiblesses ainsi qu'une série de recommandations visant à améliorer le site.
 

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