Les logiciels de gestion de la relation client

CRM A-t-on besoin de le rappeler ? Vos clients sont – et demeurent – la base du succès de votre entreprise. Il est donc essentiel de garder une vision claire et constamment mise à jour de leurs besoins et leurs attentes. C’est dans ce cadre qu’interviennent les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

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Définition du logiciel de gestion relation client

Les logiciels pour la gestion des relations clients sont des outils informatiques d’aide à la définition de la stratégie d’affaires en termes de « relation clientèle ». Particulièrement adaptables à la vente sur internet (e-commerce) ou à tout autre contexte commercial à l’évolution rapide, ces logiciels vous permettent de :

Identifier vos prospects
Fidéliser vos clients
Assurer le suivi personnalisé de votre clientèle
Accroîtrevos bénéfices (objectif à long terme)

Cible des logiciels CRM

Bien qu’ils soient particulièrement profitables au e-commerce, les méthodes de gestion de relation clients peuvent tout aussi bien s’adapter à plusieurs autres catégories de professionnels :

Finance
Produits Technologiques
Produits pharmaceutique et de bien-être
Distributeurs (grossiste, détaillant)
Produits personnalisés et d’artisanat (en vente par correspondance) : vêtements, produits gastronomiques…
Professions libérales/indépendants