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Fiche
20711 --- Inutile de rappeler que votre fichier client est à la base de toutes actions marketing ou commerciales. Pour gérer et fidéliser leurs clients, les entreprises utilisent des logiciels appelés CRM.
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Logiciel CRM, gestion de la relation client – Définition et Cible

Publié le 7 avril 2015

CRMA-t-on besoin de le rappeler ? Vos clients sont – et demeurent – la base du succès de votre entreprise. Il est donc essentiel de garder une vision claire et constamment mise à jour de leurs besoins et leurs attentes. C’est dans ce cadre qu’interviennent les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

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Définition du logiciel de gestion relation client

Les logiciels pour la gestion des relations clients sont des outils informatiques d’aide à la définition de la stratégie d’affaires en termes de « relation clientèle ». Particulièrement adaptables à la vente sur internet (e-commerce) ou à tout autre contexte commercial à l’évolution rapide, ces logiciels vous permettent de :

  1. Identifier vos prospects

  2. Fidéliser vos clients

  3. Assurer le suivi personnalisé de votre clientèle

  4. Accroîtrevos bénéfices (objectif à long terme)

Cible des logiciels CRM

Bien qu’ils soient particulièrement profitables au e-commerce, les méthodes de gestion de relation clients peuvent tout aussi bien s’adapter à plusieurs autres catégories de professionnels :

  1. Finance

  2. Produits Technologiques

  3. Produits pharmaceutique et de bien-être

  4. Distributeurs (grossiste, détaillant)

  5. Produits personnalisés et d’artisanat (en vente par correspondance) : vêtements, produits gastronomiques…

  6. Professions libérales/indépendants

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