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Comment relancer ses prospects

Publié le 7 avril 2015
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Vous avez rédigé un devis  mais vous n’avez plus aucune nouvelle de votre prospect ?  Que devez-vous en penser ? La plupart des artisans ne font aucune relance quand d’autres seraient plutôt d’avis de ne pas relâcher la pression jusqu’à l’obtention d’une réponse définitive. Entre fatalisme et acharnement, il y a la place pour une relance graduée et professionnelle.

Votre métier étant affaire de technique, votre première relance doit être faite rapidement (sous quelques jours) afin de valider la bonne réception du devis et sa pleine compréhension. Appelez votre prospect et demandez lui par exemple : « le devis correspond-il à vos attentes ? », «  souhaitez-vous que je modifie ce devis sur le choix des matériaux ? ». Enfin laissez la porte ouverte : « Si vous souhaitez apporter des modifications à votre projet ou si vous souhaitez plus de renseignements, n’hésitez à m’appeler ».  Avant de raccrocher, demandez à quelle date (environ) le choix sera arrêté, tentez également d’obtenir l’adresse email de votre prospect (s’il l’utilise bien sûr).

Vous le savez, d’autres entreprises ont certainement été sollicitées sur ce même projet, mais en revenant vers votre prospect pour valider l’adéquation entre le projet et le devis, vous démontrez votre professionnalisme. Un point qui pourrait bien vous permettre de remporter le chantier.

Si vous restez sans nouvelle pendant les 10 jours qui suivent, envoyez un email à votre prospect et demandez-lui si les travaux restent d’actualité. Les réponses étant plus simples par écrit, il se pourrait que vous receviez une réponse plus précise, même si celle-ci est négative.

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