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A quoi sert un CRM?

Publié le 7 avril 2015

Un des défis majeur de toute entreprise aujourd’hui réside dans la fidélisation de sa clientèle. Il est évidant que la fidélisation de la clientèle passe essentiellement par la qualité des produits et services proposés. Cependant, pour garder sa clientèle, il n’est pas rare que les entreprises optent pour des politiques de fidélisation, en mettant en place un système de points ou d’abonnement donnant droit à des avantages.

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De plus, il arrive qu’au fil des années et de la croissance de votre entreprise, la communication devienne de moins en moins directe avec les clients qui vous sont fidèles depuis le début. Ces clients s’attendent pourtant à recevoir le même type de prestation qu’ils ont toujours reçus.

Opter pour un logiciel CRM

Une des solutions pour mieux gérer son porte feuille client réside justement dans les logiciels CRM. Grâce à ces logiciels, il est désormais possible de centraliser en un seul endroit les renseignements sur tous vos clients, ce qui vous permet d’avoir une meilleure compréhension de leurs besoins spécifiques et de leurs problèmes. Cet outil permet, entre autre, la gestion de courrier électronique, l’enregistrement automatique des communications avec les clients et associés etc.

Par ailleurs, cet outil permet essentiellement à l’entreprise de :

• Gérer et personnaliser le portefeuille contact (clients, prospects, fournisseurs)

• Anticiper les fluctuations du marché

• Définir le profil des meilleurs clients

• Augmenter  les bénéfices de la firme (marge sur chaque client)

• Rendre le système plus réactif et efficient face à un problème

• Minimiser la perte de temps grâce à l’automatisation de certaines tâches

• Mettre en place une structure facilitant la collaboration et la coopération entre les différents services de l’entreprise

Un outil indispensable

Le logiciel CRM permet à une entreprise de se constituer un véritable fichier client, une base de données indispensable aux services marketing.

Le CRM permet non seulement de fidéliser mais également de mieux connaître ses clients et de personnaliser ses offres. 

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