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L’implantation des stratégies de gestion de la relation client

Publié le 7 avril 2015

Après avoir défini les principes de la gestion des relations client, il est important de s’intéresser à ce que représente la gestion de la relation client pour l’entreprise et quels buts on doit poursuivre lors de son implantation.
La gestion de la relation client est :

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  •     Une stratégie d’entreprise visant à atteindre une croissance profitable.
  •     Un avantage concurrentiel défendable et une compétence d’entreprise.
  •     Un outil essentiel à l’amélioration des performances au niveau de l’acquisition, de la rétention et de la gestion des relations clientèles.
  •     Une nécessité à toute entreprise, peu importe qu’elle vende des produits ou des services, à des consommateurs ou à des entreprises.


Les objectifs de l’implantation d’une stratégie de gestion de la relation client sont :

  •       D’augmenter la valeur à vie de la relation client.
  •     D’optimiser l’efficience du marketing, du processus de ventes et du service auprès de la clientèle cible.
  •     De maximiser la valeur des dépenses du consommateur dans un objectif de gain mutuel entre l’entreprise et le client.


Aujourd’hui, on comprend l’ampleur des implications liées à l’implantation de cette approche. Il s’agit dans certains cas de totalement transformer l’organisation de l’entreprise et la façon de conduire ses affaires avec les clients.

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