/articles/j-accompagne-les-dirigeants/le-tu-qui-tue-un-basique-du-management-qui-reste-trop-meconnu.html
Fiche
28879 ---
AccueilLe TU qui TUE : un basique du management qui reste trop méconnu

Le TU qui TUE : un basique du management qui reste trop méconnu

Mis à jour le 9 mars 2023

Vous ne connaissez pas ?!

Ou mieux formulé, on dirait plutôt : Qui est familier de ce concept ?

La nuance entre les deux phrases qui précèdent réside dans le fait de fluidifier la communication en canalisant à la fois ses propres émotions et la réaction potentielle de l’interlocuteur.

Besoin de client pour faire cartonner votre boite ?
Appelez-moi !
Christian MONTEIRO
Prendre rendez-vous

Quels biais peuvent intoxiquer ma communication ?

Quand je parle, je fais passer un message.
Celui-ci peut déjà être biaisé en fonction du ton que j’emploie. Mais aussi en fonction de ma communication non-verbale (par exemple : j’ai les bras croisés, je suis assis face à un interlocuteur debout…), le contexte ambiant etc…

De plus, les dispositions propres à mon interlocuteur peuvent en biaiser la réception. Imaginez si celui-ci a supporté ½ h de bouchons routiers avant de me retrouver, ou s’il sort d’une prise de bec avec un proche ou un collaborateur… Il ne sera pas forcément dans de bonnes dispositions de base.

Bref, je pourrais donc lui dire : « Tu ne m’as pas envoyé ton fichier, tu pourras y penser stp ? », que mon interlocuteur va interpréter en « ça y est, il me reproche d’avoir trainé, qu’est-ce qu’il croit ? Que je bâille aux corneilles ? Je ne suis pas à son service, non plus ».
Et il me répondra sèchement « Ouais, chaque chose en son temps, tu permets ? »

L’ambiance devient délétère.

Mon émotion de départ dans cet exemple : neutre ; celle de mon interlocuteur : la colère.

 

Comment aplanir la situation ?

La méthode consiste à amener l’interlocuteur sur le terrain de la neutralité, en ne l’impliquant pas frontalement. On pourrait donc plutôt dire : « J’aurais besoin de ton fichier, penses-tu que ce serait possible de me le transmettre d’ici ce midi ? »

Où est la différence ?

D’abord, ce « TU NE m’as PAS » est devenu JE. Ce qui aurait pu passer pour une accusation implicite (bien que non-souhaitée : cela génère donc un quiproquo) a disparu.

Ensuite : la demande « TU pourras y penser » devient « Penses-TU que ce serait possible de ME le transmettre ». Je me suis impliqué dans l’échange.

Pour résumer : des propos à base de TU, TON, TOI sont littéralement à proscrire car ils sont sources de quiproquo et de stigmatisation.

Un échange – y compris délicat (recadrage, insatisfaction) – doit maintenir la vexation à mon niveau (JE, MON…) afin de laisser à mon interlocuteur une porte de sortie honorable, autrement dit collaborer vers une issue constructive de l’échange.

 

Voici quelques exemples de phrases améliorées :

  • « Si tu crois que ça fonctionne comme ça, vraiment c’est que tu n’as rien compris ! »
    Devient : « Je pense qu’il est nécessaire de revenir sur certains points insuffisamment expliqués. »
  • « Ton fichier est truffé d’erreurs ! »
    Devient : « A la relecture, j’ai noté plusieurs incohérences. »
  • « Tu es un bon à rien ! »
    Devient : « J’aimerais que nous revoyions notre manière de travailler. »
  • « Ton client vient de nous claquer entre les doigts ! »
    Devient : « J’ai reçu un refus de M.X, à quoi est-ce que c’est dû ? »

 

La technique pour surmonter le TU QUI TUE

On aborde donc l’art de formuler ses sentiments, et cela ne s’improvise pas.

1. D’abord, on ne réagit pas à chaud.

On « digère » la nouvelle, la bonne comme la mauvaise.

C’est-à-dire qu’on l’analyse : quel est le sentiment que j’éprouve, et pourquoi ?

Quelles en sont les conséquences, et en quoi me gênent-elles ?

2. Ensuite on peut formuler l’émotion :

  • Il s’agit de rester factuel.
    On peut très bien pointer un fichier pointé d’erreurs sans « pourrir » son interlocuteur sur sa bêtise.
    On peut tout autant signaler à un collègue qu’il tient des conversations téléphoniques bruyantes sans déplorer son manque de savoir-vivre.
  • Amener mon propre sentiment par la tournure en JE pour mieux amener l’explication de ma gêne.
    Il s’agit de susciter l’empathie et non pas déclencher la fuite ou la riposte.
    J’AI dû reprendre plusieurs erreurs / J’AI du mal à rester bien concentré sur mes travaux…
  • Partant de là, nous invitons notre interlocuteur à s’engager dans un dialogue raisonné, sans que ne soit exclue la reconnaissance de certaines fautes. L’intérêt n’est pas de rappeler son rapport de forces, mais bel et bien d’amener à la solution constructive.

Avez-vous compris ? Non : qu’en pensez-vous ?

 

Pour aller plus loin :

Vous n’avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions dans cet article ? Laissez-nous vos coordonnées, nos experts vous rappellent gratuitement sous 48h !


Trouvez-vous cette fiche utile ?
--/10
À propos de l'auteur·e …
Laurent GERMAIN
VEAUCHE (42)
Voir la fiche conseiller·e
Besoin de client pour faire cartonner votre boite ?
Appelez-moi !
Christian MONTEIRO
Prendre rendez-vous
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
17-03-2023
Menuisiers et artisans, vous êtes sous l'eau ? On vous relaie cette bouée 🛟, bon plan de Rivalis, l'un de nos partenaires et 1er réseau d'accompagnement des dirigeants de TPE en France. …
Facebook
Petite-Entreprise.net
13-03-2023
Lancer sa boîte ne devrait pas être source de problèmes ! 😰 Bien souvent ce qui vous freine, c'est l'idée même de se lancer et l'appréhension de le faire seul. Et s'il suffisait de suivre …
Fiche pratique
Accompagnement entrepreneur 13-03-2023
Comment créer son entreprise de menuiserie en 7 étapes ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
10-03-2023
[Spécial Menuisiers] Voici un témoignage qui montre comment cette menuiserie a réussi à améliorer ses résultats, sa trésorerie et ses modes de gestion. Grâce à ses efforts, son travail …
Conseiller
Thierry HAUTIER
Conseil en gestion d’entreprise
OBERHASLACH
(67) Bas Rhin
Facebook
Petite-Entreprise.net
09-03-2023
Le TU qui TUE... Un problème de gestion bien méconnu, qui peut parfois être responsable d'incompréhensions et de tensions au sein de son entreprise. 🙄 🧐Parlez-vous de la bonne manière à …
Facebook
Petite-Entreprise.net
07-03-2023
Et on continue ce mois spécial Menuisiers avec un focus sur les 👉 BONNES PRATIQUES 👈 à adopter pour pallier aux ⚠ PROBLEMES DE RECRUTEMENT ⚠ dans le secteur de la menuiserie ! 🫵 Et …
Facebook
Petite-Entreprise.net
06-03-2023
[SPECIAL MENUISIERS] 2 Menuisiers vous livrent leurs secrets pour bien piloter sa boîte ! 😍 👉 Besoin de business ? Pas assez de temps pour vous ? Souci d'embauche ou d'organisation de vos …
Fiche pratique
Chiffre d’affaires 09-03-2023
Financer facilement son projet avec Younited Credit
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
03-03-2023
[Spécial Menuisiers] Faites le point sur la situation de votre entreprise ! 💪 Répondez à quelques questions concernant les différents aspects de votre gestion et recevez votre résultat …
Conseiller
Emilien CORNU
Conseil en gestion d’entreprise
CORNIMONT
(88) Vosges
Facebook
Petite-Entreprise.net
02-03-2023
Vous avez l'impression que vos interlocuteurs se vexent vite ? Et si le vrai problème, c'était votre manière de vous adresser à eux 🤔 Améliorez votre communication grâce à cette technique …
Facebook
Petite-Entreprise.net
01-03-2023
Ce mois-ci, les menuisiers sont à l'honneur chez @petite-entreprise.net ! 🦸‍♀️ Alors pour commencer, voici un témoignage qui montre comment cette menuiserie est sortie d'une situation …
Facebook
Petite-Entreprise.net
28-02-2023
Menuisiers : Manque de temps, problèmes de recrutement ou défaut de trésorerie ? Que faites-vous pour changer cette situation ? Eux ont trouvé la solution ! Découvrez-là par ici …
Fiche pratique
Développer son entreprise 07-03-2023
Comment et pourquoi migrer vers SAP S/4HANA ? Quels avantages ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-02-2023
Conseiller
Véronique HENRY
Conseil en pilotage d’entreprise
LURE
(70) Haute Saône
Facebook
Petite-Entreprise.net
27-01-2023
⚠️ Êtes-vous à jour dans votre affichage obligatoire ? 🤔 Le saviez-vous ? L'affichage obligatoire est exigé pour toute entreprise d'au moins 1 salarié. Un défaut d’affichage peut …
Facebook
Petite-Entreprise.net
02-01-2023
👩🏼‍🍳🔥 Episode inédit de Cauchemar en cuisine ce lundi 2 janvier à 21h10 sur M6 ! Notre partenaire Rivalis, expert en pilotage d'entreprise, vous propose un accompagnement sur mesure …
Facebook
Petite-Entreprise.net
02-01-2023
Fiche pratique
Conseils dirigeant 23-02-2023
Comment recruter et fidéliser une main-d'œuvre qualifiée pour les entreprises de menuiserie
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
07-12-2022
Conseiller
Ludovic JARNIOU
Conseil en pilotage d’entreprise
GLUN
(07) Ardèche
Facebook
Petite-Entreprise.net
07-12-2022
Facebook
Petite-Entreprise.net
05-12-2022
La question du recrutement et de la fidélisation de vos collaborateurs vous tourmente ? 🚨 Réservez vite votre place pour ce webinaire de notre partenaire Rivalis 🚨 💪 Le conseiller expert …
Facebook
Petite-Entreprise.net
29-11-2022
🚨 Alerte Webinaire ! 🚨 La question du recrutement et de la fidélisation de vos collaborateurs vous tourmente ? 💪 David Ferraris, conseiller Rivalis expert des commerçants et artisans, …
Fiche pratique
Management / ressources humaines 22-02-2023
Le TU qui TUE : un basique du management qui reste trop méconnu
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-11-2022
🚨 Ne manquez pas ce webinaire de notre partenaire Rivalis sur les problématiques de l'embauche et de la fidélisation des équipes ! C'est ce soir, dès 18h par ici …
Conseiller
Éric MOLLAT
Le TU qui TUE : un basique du management qui reste trop méconnu
SAINT-JEAN-D'ILLAC
(33) Gironde
Facebook
Petite-Entreprise.net
24-10-2022
[Cas pratique] Comment maîtriser votre rentabilité ? 🧐 Thierry Danse, notre expert en entreprise, s'est plié à l'exercice pour aider un cabinet de coachs en ressources humaines ! …
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'informations ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les vendredis soirs !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.