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Quels sont les avantages d'un CRM ?

Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012

 

Définition du CRM

La gestion de la relation client (GRC) ou dans sa terminaison anglaise ‘Customer Relationship Management’ (CRM), offre des solutions technologiques permettant d’instaurer une relation de confiance entre l’entreprise et ses clients, d’optimiser leur interaction et de développer des relations de proximités entre eux, et ce, en coordonnant les processus intégrant la relation avec les clients. Le CRM intègre des fonctionnalités diverses permettant de gérer :

  • Les actions marketing : le CRM permet d’analyser et de tirer profit des flux d’information tirés des études de marché notamment à travers des outils tels que l’’Entreprise Marketing Automation.
  • La gestion des ventes : le CRM automatise également la gestion des ventes à travers de nouveaux outils (Sales Forces Automation) qui permettent d’améliorer l’efficacité des vendeurs.
  • La gestion du service après-vente : à travers l’instauration de centres d’appels chargés de l’assistance à distance des clients, le CRM permet à l’entreprise d’être à l’écoute de ses clients et de répondre à leurs questionnements.

Les avantages du CRM

La CRM présente plusieurs avantages :

  • Faciliter l’accès à l’information sur les besoins des clients.
  • Maîtriser la relation avec les clients.
  • Satisfaire et fidéliser les clients actuels.
  • Attirer de nouveaux clients.
  • Augmenter les ventes.
  • Améliorer l’image de marque de l’entreprise.




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4.0 sur 10 note basée sur 2 évaluations.

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Les questions et les commentaires des internautes
  • Prospérine Posté le 1 Mars 2013 à 16h35
    Bonjour, Merci de votre commentaire. Peut-être auriez-vous besoin de consulter notre service rapide et sans engagement pour avoir une réponse rapide à votre question. A bientôt sur petite-entreprise.net!
    Répondre Signaler un abus
  • Wambe Posté le 28 Février 2013 à 23h46
    Merci, je suis étudiant en M2 option management des services et de la relation client. J'ai choisi comme thème de mémoire le CRM et pour cela je souhaiterai avoir de votre côté des informations me permettant de bien mener mes recherches sur ce thème. je voudrai avoir des information sur l'impact de ce dernier sur la rentabilité, le positionnement voir même l'image de marque d'une entreprise . Merci
    Répondre Signaler un abus

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