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Fonctionnalités et avantages d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Publié le 7 avril 2015
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Avant tout, et avant d’installer un logiciel de gestion de la relation client, sachez qu’il est primordial d’établir, au préalable, une évaluation de vos besoins. L’intégration d’un CRM entraînera forcément certaines modifications dans l’organisation du travail et des relations entre les collaborateurs de votre entreprise. Cette étape demeure donc cruciale pour

choisir le bon logiciel de CRM

. En fonction de vos moyens et besoins, il est même conseillé d’établir un audit afin de vous assister dans ce choix.

Fonctionnalités principales des logiciels CRM

Les logiciels pour la gestion des relations clients interviennent dans chaque étape du cycle de vente (avant-vente, vente, après vente), jouant un rôle spécifique adapté à chaque fois. Il vous offrira :

  • Une meilleure gestion de vos contacts (clients, prospects, partenaires)
  • Une identification et une définition précise des profils des meilleurs clients
  • Une organisation optimisée de la communication avec vos clients
  • Un suivi des commandes et des factures
  • La possibilité d’anticiper l’évolution d’un marché (veille marketing)
  • Une organisation et une assistance technique personnalisée

Avantages de ces logiciels dédiés à la relation client

A moyen et long terme, un logiciel pour gérer les relations clients aura des avantages essentiellement économiques dont, par exemple :

  • La croissance des bénéfices de l’entreprise. Et à plus court terme, la marge sur chaque client
  • Le renforcement du taux de fidélisation de votre clientèle. Et rappelez-vous que cette méthode coûte 5 fois moins cher que d’en conquérir de nouveaux
  • L’optimisation de la productivité en gagnant du temps grâce à l’automatisation de certaines tâches
  • Le renforcement de la collaboration entre les différents services de l’entreprise (commercial, marketing, service après vente)
  • L’optimisation de la réactivité face à un problème spécifique
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