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Les indicateurs de performance de l'entreprise

Publié le mardi 10 juin 2014, mis à jour le vendredi 22 avril 2016

Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, … Pour mesurer efficacement la performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des indicateurs.

Mesurer pour décider

Les indicateurs de performance d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision
Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise :

  • Ils permettent de connaître l’efficacité de la production
  • Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service client
  • Ils mesurent l’image de marque et la perception de l’entreprise
  • Ils fournissent des informations sur la qualité de services
  • Ils permettent de mettre en lumière le temps passé à corriger les erreurs, les mauvaises anticipations

Les indicateurs de performance sont la synthèse des données clés de l’entreprise. Avec ces indicateurs, le dirigeant connaîtra rapidement si son entreprise se porte bien ou non. Puis il pourra agir efficacement pour corriger les erreurs qui se sont révélées ou poursuivre et accroître son développement. Ce sont donc des informations concrètes et opérationnelles. Le panier moyen, une note moyenne donnée par les clients sur internet, un nombre de pages vues, etc. sont des exemples d’indicateurs qui seront plus utiles et efficaces à un service marketing qu’un bilan comptable.

Les indicateurs de performance : une vision synthétique de l’entreprise

Etablir une liste d’indicateurs de performance permet de donner au chef d’entreprise un aperçu global de l’état de santé de son entreprise. C’est un véritable tableau de bord qui parcourt tous les champs d’application de l’entreprise. On catégorise généralement ces indicateurs de performance selon 4 axes : 

1. L’axe financier

Les indicateurs de performance vont chercher à mettre en avant la valeur et la rentabilité de l’investissement, pour un associé ou un investisseur, dans un objectif de plus-value à la revente par exemple ; ils sont à chercher en priorité dans les documents comptables. Les plus couramment utilisés sont le chiffre d’affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l’EBE (Excédent Brut d’Exploitation)

2. L’axe client

Les indicateurs de performance permettront de connaître la satisfaction du client et la qualité de la relation client ; par exemple, on trouvera ces indicateurs sur des forums internet, via des enquêtes clients, ou grâce à des outils de CRM. Les indicateurs de performance de cet axe sont le taux de fidélité (nombre de clients fidèles sur le nombre total de clients), le coût d’acquisition d’un client (coût pour acquérir un nouveau client), taux d’attrition ou « churn » (nombre de clients perdus sur une période).

3. L’axe interne

Tous les process internes à l’entreprise peuvent être suivis par des indicateurs de performance dans un objectif d’amélioration de la rentabilité et de l’efficacité du service ou de l’organisation. Temps passé aux procédures administratives, taux d’absence et taux de démission des employés, taux de formation, nombre de contacts émis par collaborateur font partie des indicateurs de performance les plus utilisés.

 
4. L’axe marché

Les indicateurs de performance vont produire des informations sur la plus-value apportée par le produit ou service, l’innovation de l’entreprise, la notoriété de la marque ; On mettra en avant des taux de transformation d’un devis en facture, un indicateur de notoriété sur les réseaux sociaux (nombre de « like », de « retweets », etc.), le chiffre d'affaires dégagé par les nouveaux produits ou services, le taux d’investissement, etc.

Le tableau de bord : de la mesure à l’action

Une fois que l’on connaît la ou les cibles des indicateurs de performance, on peut facilement définir un tableau de bord contenant ces indicateurs de performance et les actions à mener ainsi que le suivi de celles-ci.
En amont, il conviendra de choisir les éléments que l’on souhaite suivre : quels indicateurs, quelles règles de calcul, comment collecter les informations.
Une fois ces éléments choisis, il faudra utiliser une mise en forme qui permettra, d’une part, une analyse efficace et une prise de décision rapide, et d’autre part, une actualisation facile de ces données, pour pérenniser cet outil. Il conviendra également de fixer une fréquence pertinente de production de ces indicateurs de performance qui permettent de suivre les effets des décisions prises et des actions menées. 

En synthétisant les données nombreuses et parfois complexes de l’entreprise et de son marché, le tableau de bord avec ses indicateurs de performance permettra alors d’agir rapidement et efficacement et se révélera un pilier indispensable à la stratégie et au développement de l’entreprise.

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Derniers utilisateurs

Les commentaires des internautes

jadou
mar. 9 févr. 2016 à 16h56
trop génial, site fantastique ! super intéressant....
Saley
mar. 17 nov. 2015 à 16h34
la performance n'existe pas de façon intrinsèque. elle est définie par les utilisateur de l'information par rapport à un contexte décisionnel caractérisé par un domaine et un horizon de temps
tmdm
mer. 11 nov. 2015 à 15h20
ce fut une decouverte.jesuis un chef d une pme der commercialisation de materiel et dispositifs medicaux
mohamed
dim. 28 juin 2015 à 07h29
intéressant
ouedraogo sidnoama alain
lun. 8 juin 2015 à 19h23
votre site me plais.......merci
elabel dubois
jeu. 22 mai 2015 à 01h57
en premier lieux je tien a vous félicité pour touts vos efforts.. pour l'aide et intérêt que vous porté a nos msg et commentes..merci a toute l’équipe..bonne continuation .
Traoré
jeu. 21 mai 2015 à 02h01
J'suis satisfait pour ce que je cherchais
Annick Bibonimana
lun. 24 mars 2014 à 21h37
Bonjour! j'aimerai savoir tous les indicateurs de la performance financiere et leurs ratios. Merci!
PrénomRICHARD NomTHIO
mer. 12 mars 2014 à 01h16
Commentaire QUELS SONT LE S INDICATEUR LES PLUS IMPORTANT DANS UNE PME
doriane youego
mar. 18 févr. 2014 à 19h25
critère de performance dans une entreprise de messagerie
SABINE MANITCHEU NGABAY
mer. 12 févr. 2014 à 15h35
existe-t=il une structure financière optimale?
2013 chercheur
mer. 17 juil. 2013 à 04h08
bonjour, je veux élaborer un tableau de bord logistique pour une société de transit Jai besoin de savoir quels sont les indicateurs de performance de transit .merci a quelqu'un d'intervenir pour me donner des exemples.
slts
anne deuko
mar. 10 juil. 2013 à 01h59
bounjour! j'aimerais avoir plus d'information concernant la vie d'une entreprise, pour une étude de gestion en 1ère année d'etudiant ! merci !
Aina RAZAKA
mer. 3 juil. 2013 à 10h44
bonjour!je voudrais savoir,dans quelle mesure l'innovation permet-elle d'améliorer la performance d'une entreprise? quelle indicateur je doit utiliser pour cela?
Rim KAABI
sam. 29 juin 2013 à 18h12
je suis une Etudiante en 2 eme année ingénierie financière je suis en train de terminer mon mémoire de fin d étude qui comme sujet ''les indicateurs de performance" je suis intéressé de votre page..moi j ai besoin des document sur les indicateurs de performance des entreprise: " en particulier les indicateur de performance bancaires" merci !
ghislain matand
jeu. 25 avril 2013 à 22h56
bjr je suis content de votre page et j'ai besoin des indicateurs de performances en gestion de la production
Prospérine Petite-Entreprise.Net
mer. 24 avril 2013 à 19h17
Bonjour Julie, je vous invite simplement à mettre en source www.petite-entreprise.net. Merci de votre fidélité ;)
Julie Julie
mar. 23 avril 2013 à 21h01
Bonsoir, pourrais-je savoir qui est l'auteur du document et son statut, c'est pour mon étude de bac. Cordialement.
Driss Helmi
sam. 6 avril 2013 à 12h57
Merci pour la fiche . Mais il ne manque pas un 4 eme axe, l'apprentissage organisationnel. Et les autres responsabilite de l'entreprise , sociale et environnement .
Gustave Leflo
jeu. 4 avril 2013 à 17h46
aide moi je suis en grande difficulté il ne me reste plus que 5 jours à la base j'avais 5 moi
Prospérine
mar. 12 févr. 2013 à 17h40
Bonjour,

Bien sûr, toutes nos informations sont fiables. Cependant, vérifiez auprès des sources officielles et textes de lois qu'il n'existe pas certaines mises à jour pour votre dossier. Merci de votre fidélité à Petite-Entreprise.net
Bereaux
lun. 11 févr. 2013 à 11h30
Bonjour, j'aimerai savoir si ces informations sont fiables pour une étude de gestion de 1ère dans le cadre scolaire. Merci.
agence cosneils
mar. 14 août 2012 à 18h30
très intéressant