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Les indicateurs de performance de l'entreprise

Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012

Performances entrepriseLa mise en place d’indicateurs touche toutes les entreprises à différents niveaux. Les outils de suivi de production et de rendement de l’actif ne concernent pas forcément les petites entreprises plutôt que les PME et les grandes entreprises. C’est indéniablement un facteur-clé de succès nécessitant l’utilisation de progiciels difficiles à manipuler et donc un investissement humain et financier de taille.

Dans ce contexte, il existe plusieurs indicateurs de performance. Généralement, on trouvera trois grandes familles d’indicateurs ; financier, de marché et organisationnels.

 

 

Les indicateurs financiers

C’est un ensemble de ratios employés pour déterminer la santé financière de l’entreprise. Ces indicateurs concernant la solvabilité, voire la croissance de l’activité. Ils offrent la possibilité de comparer les prestations générales d’une entreprise par rapport à son secteur d’activité pour identifier les éventuelles opportunités d’investissement.

On trouvera notamment des indicateurs du type :

Les indicateurs de marché

Ces indicateurs sont mis en place afin d’identifier l’origine détaillée du chiffre d’affaires.

Il peut s’agir du chiffre d’affaires généré par les clients fidèles ou les nouveaux. Grâce à ces indicateurs, l’entreprise pourra déterminer les performances des activités commerciales et marketing dans le cadre de son domaine d’activité. Elle pourra également apprécier sa part de marché sur le secteur étudié.

Les principaux indicateurs sont les suivants :

  • le degré de satisfaction client
  • l'étude de la concurrence
  • le chiffre d’affaires généré par les clients fidèles
  • le chiffre d’affaires généré par les nouveaux clients
  • la rentabilité des campagnes publicitaires

Les indicateurs organisationnels

C’est un ensemble de ratios employés pour l’analyse de la qualité des processus internes et de l’évaluation des ressources humaines. Ces ratios intègrent plusieurs études différentes ; le service après-vente, la recherche et développement, la gouvernance ainsi que l’étude d’aptitudes des employés. Ces indicateurs permettent également la détermination des coûts de productions et la marge d’économie.

Les indicateurs individualisés sont principalement

  • les frais de production
  • les fluctuations des dépenses dans l’innovation
  • le flux d’appels ou de consultation pour le service après-vente
  • le niveau de formation
  • le degré de satisfaction des salariés.

 





Note de cette Fiche Pratique :
7.8 sur 10 note basée sur 30 évaluations.

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Les questions et les commentaires des internautes
  • Annick Bibonimana Posté le 24 Mars 2014 à 20h37
    Bonjour! j'aimerai savoir tous les indicateurs de la performance financiere et leurs ratios. Merci!
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  • PrénomRICHARD NomTHIO Posté le 12 Mars 2014 à 0h16
    Commentaire QUELS SONT LE S INDICATEUR LES PLUS IMPORTANT DANS UNE PME
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  • doriane youego Posté le 18 Février 2014 à 18h25
    critère de performance dans une entreprise de messagerie
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  • SABINE MANITCHEU NGABAY Posté le 12 Février 2014 à 14h35
    existe-t=il une structure financière optimale?
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  • 2013 chercheur Posté le 17 Juillet 2013 à 2h08
    bonjour, je veux élaborer un tableau de bord logistique pour une société de transit Jai besoin de savoir quels sont les indicateurs de performance de transit .merci a quelqu'un d'intervenir pour me donner des exemples. slts
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  • anne deuko Posté le 9 Juillet 2013 à 23h59
    bounjour! j'aimerais avoir plus d'information concernant la vie d'une entreprise, pour une étude de gestion en 1ère année d'etudiant ! merci !
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  • Aina RAZAKA Posté le 3 Juillet 2013 à 8h44
    bonjour!je voudrais savoir,dans quelle mesure l'innovation permet-elle d'améliorer la performance d'une entreprise? quelle indicateur je doit utiliser pour cela?
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  • Rim KAABI Posté le 29 Juin 2013 à 16h12
    je suis une Etudiante en 2 eme année ingénierie financière je suis en train de terminer mon mémoire de fin d étude qui comme sujet ''les indicateurs de performance" je suis intéressé de votre page..moi j ai besoin des document sur les indicateurs de performance des entreprise: " en particulier les indicateur de performance bancaires" merci !
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  • ghislain matand Posté le 25 Avril 2013 à 20h56
    bjr je suis content de votre page et j'ai besoin des indicateurs de performances en gestion de la production
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  • Julie Julie Posté le 23 Avril 2013 à 19h01
    Bonsoir, pourrais-je savoir qui est l'auteur du document et son statut, c'est pour mon étude de bac. Cordialement.
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  • Prospérine Petite-Entreprise.Net Posté le 24 Avril 2013 à 17h17
    Bonjour Julie, je vous invite simplement à mettre en source www.petite-entreprise.net. Merci de votre fidélité ;)
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  • Driss Helmi Posté le 6 Avril 2013 à 10h57
    Merci pour la fiche . Mais il ne manque pas un 4 eme axe, l'apprentissage organisationnel. Et les autres responsabilite de l'entreprise , sociale et environnement .
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  • Prospérine Posté le 12 Février 2013 à 16h40
    Bonjour, Bien sûr, toutes nos informations sont fiables. Cependant, vérifiez auprès des sources officielles et textes de lois qu'il n'existe pas certaines mises à jour pour votre dossier. Merci de votre fidélité à Petite-Entreprise.net
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  • Bereaux Posté le 11 Février 2013 à 10h30
    Bonjour, j'aimerai savoir si ces informations sont fiables pour une étude de gestion de 1ère dans le cadre scolaire. Merci.
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  • Gustave Leflo Posté le 4 Avril 2013 à 15h46
    aide moi je suis en grande difficulté il ne me reste plus que 5 jours à la base j'avais 5 moi
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  • agence cosneils Posté le 14 Août 2012 à 16h30
    très intéressant
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