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Les indicateurs de performance de l'entreprise

Publié le mardi 10 juin 2014

La mise en place d’indicateurs touche toutes les entreprises à différents niveaux. Les outils de suivi de production et de rendement de l’actif ne concernent pas forcément les petites entreprises plus que les PME et les grandes entreprises. C’est indéniablement un facteur-clé de succès nécessitant l’utilisation de progiciels difficiles à manipuler et donc un investissement humain et financier de taille.

Dans ce contexte, il existe plusieurs indicateurs de performance. Généralement, on trouvera trois grandes familles d’indicateurs ; financier, de marché et organisationnels.


Les indicateurs financiers

C’est un ensemble de ratios employés pour déterminer la santé financière de l’entreprise. Ces indicateurs concernant la solvabilité, voire la croissance de l’activité. Ils offrent la possibilité de comparer les prestations générales d’une entreprise par rapport à son secteur d’activité pour identifier les éventuelles opportunités d’investissement.


On trouvera notamment des indicateurs du type :



Les indicateurs de marché

Ces indicateurs sont mis en place afin d’identifier l’origine détaillée du chiffre d’affaires.

Il peut s’agir du chiffre d’affaires généré par les clients fidèles ou les nouveaux. Grâce à ces indicateurs, l’entreprise pourra déterminer les performances des activités commerciales et marketing dans le cadre de son domaine d’activité. Elle pourra également apprécier sa part de marché sur le secteur étudié.

Les principaux indicateurs sont les suivants :

  • le degré de satisfaction client ;

  • l'étude de la concurrence ;

  • le chiffre d’affaires généré par les clients fidèles ;

  • le chiffre d’affaires généré par les nouveaux clients ;

  • la rentabilité des campagnes publicitaires.

N'hésitez pas essayer notre outil Snapmarket pour comparer vos principaux indicateurs financiers à ceux d'autres entreprises de votre secteur.

Les indicateurs organisationnels

C’est un ensemble de ratios employés pour l’analyse de la qualité des processus internes et de l’évaluation des ressources humaines. Ces ratios intègrent plusieurs études différentes ; le service après-vente, la recherche et développement, la gouvernance ainsi que l’étude d’aptitudes des employés. Ces indicateurs permettent également la détermination des coûts de production et la marge d’économie.

Les indicateurs individualisés sont principalement

  • les frais de production ;

  • les fluctuations des dépenses dans l’innovation ;

  • le flux d’appels ou de consultations pour le service après-vente ;

  • le niveau de formation ;

  • le degré de satisfaction des salariés.


Une question sur les indicateurs de performance les plus pertinents à observer pour votre activité ? Posez-nous votre question.

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Les commentaires des internautes

jadou
mar. 9 févr. 2016 à 16h56
trop génial, site fantastique ! super intéressant....
Saley
mar. 17 nov. 2015 à 16h34
la performance n'existe pas de façon intrinsèque. elle est définie par les utilisateur de l'information par rapport à un contexte décisionnel caractérisé par un domaine et un horizon de temps
tmdm
mer. 11 nov. 2015 à 15h20
ce fut une decouverte.jesuis un chef d une pme der commercialisation de materiel et dispositifs medicaux
mohamed
dim. 28 juin 2015 à 07h29
intéressant
ouedraogo sidnoama alain
lun. 8 juin 2015 à 19h23
votre site me plais.......merci
elabel dubois
jeu. 22 mai 2015 à 01h57
en premier lieux je tien a vous félicité pour touts vos efforts.. pour l'aide et intérêt que vous porté a nos msg et commentes..merci a toute l’équipe..bonne continuation .
Traoré
jeu. 21 mai 2015 à 02h01
J'suis satisfait pour ce que je cherchais
Annick Bibonimana
lun. 24 mars 2014 à 21h37
Bonjour! j'aimerai savoir tous les indicateurs de la performance financiere et leurs ratios. Merci!
PrénomRICHARD NomTHIO
mer. 12 mars 2014 à 01h16
Commentaire QUELS SONT LE S INDICATEUR LES PLUS IMPORTANT DANS UNE PME
doriane youego
mar. 18 févr. 2014 à 19h25
critère de performance dans une entreprise de messagerie
SABINE MANITCHEU NGABAY
mer. 12 févr. 2014 à 15h35
existe-t=il une structure financière optimale?
2013 chercheur
mer. 17 juil. 2013 à 04h08
bonjour, je veux élaborer un tableau de bord logistique pour une société de transit Jai besoin de savoir quels sont les indicateurs de performance de transit .merci a quelqu'un d'intervenir pour me donner des exemples.
slts
anne deuko
mar. 10 juil. 2013 à 01h59
bounjour! j'aimerais avoir plus d'information concernant la vie d'une entreprise, pour une étude de gestion en 1ère année d'etudiant ! merci !
Aina RAZAKA
mer. 3 juil. 2013 à 10h44
bonjour!je voudrais savoir,dans quelle mesure l'innovation permet-elle d'améliorer la performance d'une entreprise? quelle indicateur je doit utiliser pour cela?
Rim KAABI
sam. 29 juin 2013 à 18h12
je suis une Etudiante en 2 eme année ingénierie financière je suis en train de terminer mon mémoire de fin d étude qui comme sujet ''les indicateurs de performance" je suis intéressé de votre page..moi j ai besoin des document sur les indicateurs de performance des entreprise: " en particulier les indicateur de performance bancaires" merci !
ghislain matand
jeu. 25 avril 2013 à 22h56
bjr je suis content de votre page et j'ai besoin des indicateurs de performances en gestion de la production
Prospérine Petite-Entreprise.Net
mer. 24 avril 2013 à 19h17
Bonjour Julie, je vous invite simplement à mettre en source www.petite-entreprise.net. Merci de votre fidélité ;)
Julie Julie
mar. 23 avril 2013 à 21h01
Bonsoir, pourrais-je savoir qui est l'auteur du document et son statut, c'est pour mon étude de bac. Cordialement.
Driss Helmi
sam. 6 avril 2013 à 12h57
Merci pour la fiche . Mais il ne manque pas un 4 eme axe, l'apprentissage organisationnel. Et les autres responsabilite de l'entreprise , sociale et environnement .
Gustave Leflo
jeu. 4 avril 2013 à 17h46
aide moi je suis en grande difficulté il ne me reste plus que 5 jours à la base j'avais 5 moi
Prospérine
mar. 12 févr. 2013 à 17h40
Bonjour,

Bien sûr, toutes nos informations sont fiables. Cependant, vérifiez auprès des sources officielles et textes de lois qu'il n'existe pas certaines mises à jour pour votre dossier. Merci de votre fidélité à Petite-Entreprise.net
Bereaux
lun. 11 févr. 2013 à 11h30
Bonjour, j'aimerai savoir si ces informations sont fiables pour une étude de gestion de 1ère dans le cadre scolaire. Merci.
agence cosneils
mar. 14 août 2012 à 18h30
très intéressant
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