/P-133-87-G1-les-impayes.html
Fiche
21025 --- Quelques conseils pour anticiper les impayés et relancer les factures impayés. Au bout de deux relances des mesures concrètes peuvent être prises.
AccueilLes impayés

Les impayés

Publié le 7 avril 2015

Les impayésRelancer vos clients débiteurs est une démarche vitale pour votre entreprise, mais c’est une action délicate qu’il faut savoir graduer selon les circonstances. PETITE-ENTREPRISE.NET passe en revue les différentes interventions possibles, du simple coup de fil à l’injonction de payer.

Les impayés
Besoin de trésorerie en urgence ?
Parlons-en !

Prévenir les impayés

Soyez vigilant, au minimum pour vos plus gros chantiers. Par l’intermédiaire des services du greffe du Tribunal de commerce (appelés INFOGREFFE), vous pouvez obtenir des informations capitales telles que l’évolution du CA et les résultats nets de vos clients sur les derniers exercices. Des résultats déficitaires doivent vous engager à questionner votre client et à solliciter des garanties (acomptes réguliers en cours de chantier, paiement comptant de marchandises, etc.). Vous pouvez également vérifier qu’il n’existe pas de « privilège » du Trésor public ou de l’Urssaf. Si c’est le cas, soyez très prudent, il se peut que votre client soit proche de la cessation de paiement. Toujours dans un objectif de prévention, n’hésitez pas à indiquer sur vos CGV (Conditions générales de vente), vos devis, vos bons de commande et vos factures quels sont vos délais de paiement et les éventuelles pénalités de retard. Ces mentions, approuvées par la signature du client, pourraient bien faciliter vos démarches en cas de difficultés.

Simple comme un coup de fil…

Le téléphone est un formidable outil de dialogue que vous pouvez utiliser pour relancer vos clients. C’est à la fois un contact direct qui à l’avantage de rester informel et n’est donc pas en mesure de contrarier vos interlocuteurs. Avant d’appeler, relisez les informations que vous détenez, soyez certain d’avoir une vision globale du dossier, histoire de ne pas paraître indécis ni approximatif. La courtoisie est toujours de rigueur, dans tous les cas. Soyez calme, posé, mais légèrement directif. Il serait dommage de raccrocher sans avoir au moins obtenu un engagement, une date, ou une explication. « Facile à dire », penserez-vous. Bien sûr, il est relativement aisé d’avoir en ligne un particulier ou une petite entreprise, mais c’est autre chose quand on attend le règlement d’une administration ou d’une entreprise géante. Dans ces cas-là, le payeur n’est pas le commanditaire et il se peut même que votre interlocuteur ne soit au courant de rien. Les factures suivent en effet un parcours complexe de validations et de délais impartis. Venez simplement « aux nouvelles ». Tentez d’avoir en ligne votre commanditaire et demandez-lui si – par bonheur – il pourrait légèrement accélérer le processus… On n’imagine pas ce qu’on peut obtenir en se mettant « dans la poche » ses interlocuteurs téléphoniques ! Chez PETITE-ENTREPRISE.NET, nous avons eu d’heureux témoignages de petits patrons qui, en un coup de fil, on réussi des miracles ! Bon, n’exagérons pas, il s’agit simplement d’obtenir un paiement qui est dû, mais tout de même, quand votre interlocuteur fait en sorte que votre dossier se retrouve en haut de la pile des priorités, c’est une performance accompagnée d’un gros soulagement.

Les actions formelles

Il est parfois temps d’abandonner le téléphone. Quand vous avez affaire à une entreprise ou à un particulier qui fuit ostensiblement vos appels ou qui, à chaque fois, s’engage dans des promesses jamais tenues, il faut alors entamer des démarches beaucoup plus concrètes. Idéalement, la première relance par courrier simple doit être « mesurée » afin de préserver une relation commerciale qui pourrait perdurer ou même s’améliorer. C’est à vous de voir ce que vous souhaitez et ce que vous pouvez concéder. S’agit-il d’une gêne financière passagère ou durable, d’une contestation de vos prestations, d’un autre motif ? Enfin, votre client est-il de bonne foi ? Si vous en doutez, n’attendez pas plus de huit jours avant d’envoyer une relance en courrier recommandé avec accusé de réception, comprenant la copie du bon de commande et de la facture. Une deuxième relance en recommandé est envisageable mais pas obligatoire. Il est temps maintenant d’envoyez une mise en demeure de payer ou bien, encore plus convaincant, de solliciter l’intervention d’un huissier qui délivrera une sommation de payer. A ce stade, votre client devrait saisir l’urgence de la situation et votre détermination. Beaucoup de dossiers se règlent à cette étape.

Décision de justice

Si ce n’est pas le cas, l’entreprise est vraisemblablement en difficulté et une cessation de paiement risque d’être officialisée à tout moment. Vous devez agir sans tarder. La procédure d’injonction de payer peut être engagée facilement. La dette doit être certaine et justifiée par des pièces. Cette injonction est à envoyer au Greffe du Tribunal de commerce du débiteur. Si votre demande est fondée, c’est le Tribunal qui délivrera une ordonnance que vous signifierez par voie d’huissier. Le débiteur (votre client) a toutefois la possibilité de contester votre requête, ce qui repoussera la décision finale du Tribunal.

Trouvez-vous cette fiche utile ?
10/10
Besoin de trésorerie en urgence ?
Parlons-en !
Les impayés
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Les 5 chiffres pour suivre la gestion d'entreprise
Être un dirigeant d’entreprise épanoui
Organisation du dirigeant 07-04-2015
Les 5 chiffres pour suivre la gestion d'entreprise
Lire la suite
6 pistes incontournables pour booster votre chiffre d'affaires
Être un dirigeant d’entreprise épanoui
Développer son entreprise 07-04-2015
6 pistes incontournables pour booster votre chiffre d'affaires
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
15-03-2024
🌟✨ Ne laissez pas le destin passer à côté de vous ! Si vous tombez sur cette publication, c'est un signe que vous devez poursuivre votre rêve. Ne laissez pas la peur ou les doutes vous ...
🌟✨ Ne laissez pas le...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-03-2024
🎨 Envie de perfectionner votre art du pitch ? Voici 3 conseils incontournables pour vous aider à briller lors de vos présentations : 1️⃣ Soyez concis et clair : Gardez votre pitch simple ...
🎨 Envie de perfectionner votre...
Externaliser le recrutement d'un commercial : est-ce nécessaire ?
Fiche pratique
Recrutement 10-06-2024
Externaliser le recrutement d'un commercial : est-ce nécessaire ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
12-03-2024
Découvrez notre nouvelle fiche pratique sur la gestion des flux en entreprises! 📊💼 Apprenez comment optimiser vos processus pour une meilleure productivité et rentabilité. 💡 Cliquez ...
Découvrez notre nouvelle fiche pratique...
Conseiller
André DESJONQUERES
André DESJONQUERES
Conseil en pilotage d’entreprise
ACHICOURT
(62) Pas de Calais
Facebook
Petite-Entreprise.net
11-03-2024
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
🌸 A l'occasion de la Journée Internationale des Droits de la Femme, mettons en lumière les femmes entrepreneures qui font bouger les lignes et inspirent le monde entier. 💪🏼 De la création ...
🌸 A l'occasion de la...
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin et passe son logo en violet pour la Journée des Droits de la Femme ! Très belle journée à toutes 💪 #8mars ...
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin...
Comment domicilier votre entreprise ?
Fiche pratique
Domiciliation 10-06-2024
Comment domicilier votre entreprise ?
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.