/P-1333-85-G1-reussir-une-relance-telephonique.html
Fiche
19541 --- Le plus grand risque que peut encourir le représentant qui effectue une relance par téléphone est, sans conteste, celui de déplaire au client au point d’être catalogué dans la rubrique des indésirables. Se préparer à la relance par téléphone Afin d’éviter de passer pour un casse-pied, le commercial doit respecter certaines consignes : Avant de le relancer au téléphone, le représentant devrait envoyer un mail au client, pour convenir d’un rendez-vous téléphonique ou du moins, se renseig
AccueilRéussir une relance téléphonique

Réussir une relance téléphonique

Publié le 7 avril 2015

Le plus grand risque que peut encourir le représentant qui effectue une relance par téléphone est, sans conteste, celui de déplaire au client au point d’être catalogué dans la rubrique des indésirables.

Réussir une relance téléphonique
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !

Se préparer à la relance par téléphone

Afin d’éviter de passer pour un casse-pied, le commercial doit respecter certaines consignes :

  • Avant de le relancer au téléphone, le représentant devrait envoyer un mail au client, pour convenir d’un rendez-vous téléphonique ou du moins, se renseigner sur les jours ou les horaires où il serait plus disponible à une telle démarche.
  • Dans le cas où cela n’aurait pas été possible et que le vendeur tombe sur un client de mauvaise humeur ou qui prend mal sa démarche, il vaut mieux écourter l’entretien au possible en proposant de rappeler ultérieurement.
  • Mieux encore, il faut se mettre à l’écoute du client et s’intéresser à ce qui le préoccupe, même si cela n’a pas de lien direct avec l’objet de la relance téléphonique.

Se concentrer sur les besoins du prospect en oubliant le produit ou le service à vendre constitue le fondement principal de l’approche marketing. Car cela permet de nouer des liens avec le client et de gagner sa confiance, ce qui ne peut que l’inciter à répondre favorablement à l’offre qu’on lui présentera, ultérieurement.

Trouvez-vous cette fiche utile ?
9/10
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !
Réussir une relance téléphonique
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Comment trouver des clients ?
Trouver des clients
Conseils dirigeant 07-04-2015
Comment trouver des clients ?
Lire la suite
Comment relancer des clients prospects ?
Trouver des clients
Développer son entreprise 07-04-2015
Comment relancer des clients prospects ?
Lire la suite
Les étapes essentielles de la relance d'impayés
Gagner plus d’argent
Développer son entreprise 07-04-2015
Les étapes essentielles de la relance d'impayés
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
15-03-2024
🌟✨ Ne laissez pas le destin passer à côté de vous ! Si vous tombez sur cette publication, c'est un signe que vous devez poursuivre votre rêve. Ne laissez pas la peur ou les doutes vous ...
🌟✨ Ne laissez pas le...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-03-2024
🎨 Envie de perfectionner votre art du pitch ? Voici 3 conseils incontournables pour vous aider à briller lors de vos présentations : 1️⃣ Soyez concis et clair : Gardez votre pitch simple ...
🎨 Envie de perfectionner votre...
Externaliser le recrutement d'un commercial : est-ce nécessaire ?
Fiche pratique
Recrutement 10-06-2024
Externaliser le recrutement d'un commercial : est-ce nécessaire ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
12-03-2024
Découvrez notre nouvelle fiche pratique sur la gestion des flux en entreprises! 📊💼 Apprenez comment optimiser vos processus pour une meilleure productivité et rentabilité. 💡 Cliquez ...
Découvrez notre nouvelle fiche pratique...
Conseiller
Aurelia CHAUVIN
Aurelia CHAUVIN
Conseil en pilotage d’entreprise
Béziers
(34) Hérault
Facebook
Petite-Entreprise.net
11-03-2024
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
🌸 A l'occasion de la Journée Internationale des Droits de la Femme, mettons en lumière les femmes entrepreneures qui font bouger les lignes et inspirent le monde entier. 💪🏼 De la création ...
🌸 A l'occasion de la...
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin et passe son logo en violet pour la Journée des Droits de la Femme ! Très belle journée à toutes 💪 #8mars ...
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin...
Comment domicilier votre entreprise ?
Fiche pratique
Domiciliation 10-06-2024
Comment domicilier votre entreprise ?
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.