/P-1378-85-G1-comment-etablir-une-gestion-relation-client-grc.html
Fiche
19482 ---   La GRC en entreprise La gestion de la relation client ou GRC (l’abréviation anglaise est CRM) est un concept relativement nouveau puisqu’il a fait son apparition au début des années 2000. D’abord établie par les anglo-saxons, cette notion est maintenant adoptée par quasiment toutes les entreprises françaises et européennes, étant donné que la mondialisation a amené la standardisation des normes économiques, pour affronter une concurrence de plus en plus féroce. Mettre en place une Gestion
AccueilComment établir une Gestion Relation Client (GRC) ?

Comment établir une Gestion Relation Client (GRC) ?

Publié le 7 avril 2015

La gestion de la relation client, est l’ensemble des outils et techniques misent en place pour l’analyse des informations des clients. Le but étant d’en avoir plus et surtout de les fidéliser.

Comment établir une Gestion Relation Client (GRC) ?
Gagnez en efficacité et productivité
on en parle !

La GRC en entreprise

La gestion de la relation client ou GRC (l’abréviation anglaise est CRM) est un concept relativement nouveau puisqu’il a fait son apparition au début des années 2000.

D’abord établie par les anglo-saxons, cette notion est maintenant adoptée par quasiment toutes les entreprises françaises et européennes, étant donné que la mondialisation a amené la standardisation des normes économiques, pour affronter une concurrence de plus en plus féroce.

Mettre en place une Gestion Relation Client (GRC)

En effet, prospecter de nouveaux clients et les fidéliser est devenu une priorité absolue pour l’entreprise qui veut percer et gagner sa place sur le marché et par conséquent, assurer sa survie.

En pratique, la gestion de la clientèle nécessite de mettre l’accent sur plusieurs points importants :

  • Mettre en place une stratégie client qui permet, à la fois, d’en attirer de nouveaux et de fidéliser les plus anciens.
  • Favoriser l’interaction avec la clientèle, en utilisant au mieux les informations recueillies auprès des clients afin de développer des approches rentables.
  • Cultiver la connaissance du client, en mettant en place des dispositifs qui permettent de rester à l’écoute du client et de satisfaire sa demande rapidement.
  • Maîtriser la facturation, de la commande au service après-vente, est essentiel pour fidéliser les clients.
Trouvez-vous cette fiche utile ?
9/10
Gagnez en efficacité et productivité
on en parle !
Comment établir une Gestion Relation Client (GRC) ?
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

    Avoir un bon relationnel avec ses clients
    Trouver des clients
    Fidéliser ses clients 07-04-2015
    Avoir un bon relationnel avec ses clients
    Lire la suite
    Cadeaux clients : quels cadeaux offrir ? A qui et pourquoi ?
    Trouver des clients
    Fidéliser ses clients 07-04-2015
    Cadeaux clients : quels cadeaux offrir ? A qui et pourquoi ?
    Lire la suite
    Mieux communiquer pour vendre plus
    Trouver des clients
    Développer son entreprise 07-04-2015
    Mieux communiquer pour vendre plus
    Lire la suite

    Les actualités de Petite-Entreprise.net

    Facebook
    Petite-Entreprise.net
    15-03-2024
    🌟✨ Ne laissez pas le destin passer à côté de vous ! Si vous tombez sur cette publication, c'est un signe que vous devez poursuivre votre rêve. Ne laissez pas la peur ou les doutes vous ...
    🌟✨ Ne laissez pas le...
    Facebook
    Petite-Entreprise.net
    14-03-2024
    🎨 Envie de perfectionner votre art du pitch ? Voici 3 conseils incontournables pour vous aider à briller lors de vos présentations : 1️⃣ Soyez concis et clair : Gardez votre pitch simple ...
    🎨 Envie de perfectionner votre...
    Mobilité interne : un levier de fidélisation et de développement de talents
    Fiche pratique
    Recrutement 15-11-2024
    Mobilité interne : un levier de fidélisation et de développement de talents
    Lire la suite
    Facebook
    Petite-Entreprise.net
    12-03-2024
    Découvrez notre nouvelle fiche pratique sur la gestion des flux en entreprises! 📊💼 Apprenez comment optimiser vos processus pour une meilleure productivité et rentabilité. 💡 Cliquez ...
    Découvrez notre nouvelle fiche pratique...
    Conseiller
    Thibault VON EUW
    Thibault VON EUW
    Conseil en pilotage d’entreprise
    Annecy
    (74) Haute Savoie
    Facebook
    Petite-Entreprise.net
    11-03-2024
    Facebook
    Petite-Entreprise.net
    08-03-2024
    🌸 A l'occasion de la Journée Internationale des Droits de la Femme, mettons en lumière les femmes entrepreneures qui font bouger les lignes et inspirent le monde entier. 💪🏼 De la création ...
    🌸 A l'occasion de la...
    Facebook
    Petite-Entreprise.net
    08-03-2024
    Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin et passe son logo en violet pour la Journée des Droits de la Femme ! Très belle journée à toutes 💪 #8mars ...
    Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin...
    Gérer son flux de production à la demande : l'approche Kanban
    Fiche pratique
    Conseils dirigeant 23-10-2024
    Gérer son flux de production à la demande : l'approche Kanban
    Lire la suite
    Charger plus d'actualités
    Suivez-nous
    sur les réseaux sociaux
    Vous avez soif d'information ?
    En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
    Voir un exemple de newsletter

    La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
    En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.