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Avoir un bon relationnel avec ses clients

Publié le 7 avril 2015

Un client qui a besoin de faire des travaux ou qui cherche des services ne pensera pas forcément à vous, même si vous avez déjà travaillé pour et avec ce client. Le client ne se souviendra pas toujours de votre nom, du coup ne trouvera pas vos coordonnées. Petite-entreprise vous donne 5 points qui sont importants pour que vos clients se souviennent de vous et pensent à vous rappeler ou à vous recommander.

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Rappelez-vous au bon souvenir de vos clients

Pour cela, donnez l’occasion à vos clients de penser à vous régulièrement, entrez dans le quotidien de vos clients et prospects ! Beaucoup de possibilités se présente à vous, selon votre activité, soyez imaginatif !

Quelques exemples :

  • un accès privilégié pour vos clients à votre site internet,
  • un statut VIP réservé à vos clients, où ils retrouvent des informations sur votre actualité,
  • envoi de vos promotions en avant-première à vos clients, 
  • vos nouveautés en avant-première à vos clients.

Prévoyez un système de parrainage

Donnez la possibilité à vos meilleurs clients de parrainer un ami, un collègue, un parent, vous gagnerez un client et votre client gagnera un avantage. Votre client sera recompensé de sa fidélité et sera tenté de vous recommander tout naturellement.

Par exemple vous pouvez proposer : 

  • des bons de réduction à vos clients,
  • une remise sur travaux à venir à vos clients,
  • des places pour le cinéma à vos clients,
  • des invitations au restaurant à vos clients, etc …

Soyez actif dans votre quartier

Participez à une manifestation ou proposez vos services pour un évènement associatif ou sportif peut être un excellent moyen d’être vu par un maximum de personnes et donc par un maximum de clients et/ou de prospects.

Par exemple :

  • sponsoriser l’équipe de foot
  • participer aux fêtes locales (stand, ballons, tombola, …)

Faites une opération spéciale

Selon votre métier c’est plus ou moins facile à réaliser, mais en faisant de temps en temps des opérations spéciales vous allez attirer de nouveaux clients.

Par exemple :

  • en proposant un test gratuit,
  • en offrant les ampoules pour vos travaux d’électricité,
  • en offrant l’apéritif (si vous tenez un restaurant), etc …

Donnez systématiquement un document papier

Pour que vos clients puissent vous retrouver sans devoir ressortir leur classeur de factures, donner leur systématiquement un document papier.

Par exemple :

  • une carte de visite
  • une publicité
  • un gadget publicitaire (magnet pour frigo, stylos, t-shirt, calendrier, …)

Vous avez besoin d’aide pour optimiser vos relations clients ? Petite-entreprise.net vous propose de rencontrer un spécialiste de la relation client/fournisseur rapidement et près de chez vous, complétez une demande gratuite et sans engagement.

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