/P-280-89-G1-l-enjeu-des-relances-des-devis.html
Fiche
20804 --- Chez Petite-entreprise.net on entend souvent « Si je relance mon client, il va croire que je n’ai pas de travail donc que je suis mauvais » ou «  il va falloir que je négocie si je le relance ». Quel patron n'a pas eu cette réflexion ? Et pourtant : cela n’est pas vrai, bien au contraire, votre client va considérer votre démarche comme une marque d’intérêt et va considérer que vous portez un intérêt certain à son projet et par conséquent à lui-même. De ces réflexions sont nés les courtiers
AccueilL’enjeu des relances des devis

L’enjeu des relances des devis

Publié le 7 avril 2015
L’enjeu des relances des devis
Gagnez en efficacité et productivité
on en parle !

Chez Petite-Entreprise.net on entend souvent « Si je relance mon client, il va croire que je n’ai pas de travail donc que je suis mauvais » ou «  il va falloir que je négocie si je le relance ».

Quel patron n’a pas eu cette réflexion ?

Et pourtant : cela n’est pas vrai, bien au contraire, votre client va considérer votre démarche comme une marque d’intérêt et va considérer que vous portez un intérêt certain à son projet et par conséquent à lui-même.

De ces réflexions sont nés les courtiers en travaux.

Pour vous les raisons de ne pas négliger cette étape sont plus nombreuses que celles de ne pas le faire.

Arrêtez-vous sur ces raisons :

Prévoir l’imprévisible :

 Relancer les devis va vous permettre de :

  • Mieux répartir les chantiers dans le temps
  • Anticiper votre activité
  • Avoir une vision plus lointaine de votre charge de travail grâce à un carnet de commande plus conséquent
  • Découvrir d’autres besoins pas détectés au premier rendez-vous ou tout simplement pas évoqués par le client qui attend de vous juger avant de vous parler de projets supplémentaires

N’attendez pas de connaître une grosse baisse de régime pour relancer en catastrophe : c’est en janvier-février qu’il faut prévoir de relancer pour combler les creux de juillet- août. La crise économique que vous venez de connaître en est l’exemple le plus probant.

Quoi de mieux que de pouvoir choisir vos chantiers et de faire passer en premier ceux qui vont vous apporter :

  • Notoriété
  • Savoir-faire
  • Rentabilité

Vos avez tendance à dire oui à tout le monde mais décaler un chantier ne signifie pas perdre le client.

Quoi de plus simple de dire à un de vos clients : « je sais et j’ai bien compris que vous êtes pressé, mais comprenez aussi que je ne prendrai pas le risque de faire vos travaux dans l’urgence car je veux que vous soyez plus que satisfait de mon travail ».

Comment relancer :

Evitez le fax, les e-mails, les courriers et faites les plutôt par téléphone ou encore mieux si vous le pouvez par une visite.

Ces deux derniers moyens sont plus vivants, plus réactifs, plus directs et également plus chaleureux.

Vous travaillez dans ce cas en temps réel, vous pouvez vous adapter de suite à toutes les situations et répondre à toute question de votre client.

De visu ou au téléphone vous verrez de suite si le client est prêt à signer ou s’il a besoin d’être rassuré ce qui n’est pas le cas dans des relances mail ou fax.

Si vous avez déposé le devis vous-même cela sera la troisième fois que vous le rencontrez et vous n’êtes pas dans l’inconnu : vous commencez à le connaître et lui aussi.

Et ce sera encore mieux s’il n’a pas attendu 3 semaines après votre devis et comme souvent sans relance à un devis faxé et ou envoyé par courrier ou par mail.

Privilégiez toujours la convivialité, et pour cela lors du premier rendez-vous n’oubliez jamais de demander quelle est la meilleure manière pour joindre votre prospect, sur quel téléphone et à quelle heure pour être sur de ne pas le déranger.

La relance est un acte commercial qui se prépare :

  • Planifiez vos relances : prévoir une date de relance pour chaque devis et la noter sur votre agenda
  • Planifiez vos heures et jours de relance : bloquez-vous des plages
  • Soyez au calme, demandez à ne pas être dérangé, préparez tous les éléments concernant le dossier à relancer

La relance est un acte commercial qui peut nécessiter de la formation :

-> Soyez prêt à traiter les objections :

  • Vous êtes trop cher
  • Il faut que nous réfléchissions
  • Il faut que j’en parle à ma femme
  • Je ne vais pas le faire de suite
  • Le budget est trop important

-> Ne soyez pas sur la défensive et ou sans voix :

-> Allez toujours dans le sens du client

  • « je vous comprends bien »
  • « vous faîtes bien de soulever ce point maintenant»

-> Questionnez pour comprendre l’objection :

  • « C’est important pour vous, qu’est-ce qui vous arrête ? « 
  • « Avez-vous besoin d’informations complémentaires ? » 

-> Faites valoir vos arguments :

  • Rappelez les points forts de votre proposition.

-> N’oubliez pas que c’est à vous de conclure.

Trouvez-vous cette fiche utile ?
5/10
Gagnez en efficacité et productivité
on en parle !
L’enjeu des relances des devis
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Maîtres d’apprentissages : conditions et aides
Avoir une super équipe
Management 07-04-2015
Maîtres d’apprentissages : conditions et aides
Lire la suite
Que faut-il savoir sur la taxe d’apprentissage ?
Avoir une super équipe
Gestion administrative du personnel 07-04-2015
Que faut-il savoir sur la taxe d’apprentissage ?
Lire la suite
Solution et budget de formation adapté aux dirigeants
Être un dirigeant d’entreprise épanoui
Organisation du dirigeant 07-04-2015
Solution et budget de formation adapté aux dirigeants
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
22-09-2023
👉 Comment améliorer ma rentabilité ? 👉 Comment être moins stressé ? 👉 Comment avoir plus de clients ? 👉Comment créer un business plan ? 👉 Comment gagner plus ? Ce sont des …
👉 Comment améliorer ma rentabilité...
Facebook
Petite-Entreprise.net
21-09-2023
[Actualité] 📢 Avec son plan de soutien, la Commission européenne a l’ambition d’apporter une aide à court terme aux PME, de stimuler leur compétitivité et leur résilience à long terme …
[Actualité] 📢 Avec son plan...
Évolution numérique : comment les logiciels de gestion de contrats transforment-ils la collaboration ?
Fiche pratique
Gestion comptable et financière 30-08-2023
Évolution numérique : comment les logiciels de gestion de contrats transforment-ils la collaboration ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
19-09-2023
Travailler en tant qu'indépendant représente bien des avantages. Mais vous vous en doutez, la liberté a un coût ! Et certains inconvénients sont à prendre en compte avant de se lancer …
Travailler en tant qu'indépendant représente...
Conseiller
Raphaël GLAIZE
Raphaël GLAIZE
Conseil en pilotage d’entreprise
SAINT QUENTIN DE BARON
(33) Gironde
Facebook
Petite-Entreprise.net
17-09-2023
Que pensent les patrons de Rivalis, le 1er réseau d'accompagnement des dirigeants de TPE/PME en France ? Mickaël, Charpentier couvreur en Dordogne, Isabelle, Jardinière-Paysagiste dans le Lot et …
Que pensent les patrons de...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-09-2023
Vous rêvez de créer votre boîte, mais vous ne savez pas par où commencer ? Pas de souci, Prospérine est là pour vous guider ! Voici les étapes essentielles 🎯 : 1. L'idée et le business …
Vous rêvez de créer votre...
Facebook
Petite-Entreprise.net
13-09-2023
Vous en sortez-vous dans la gestion de vos contrats ? 🤔 Si la réponse tend plus vers le non que le oui, il serait grand temps de penser à vous munir d'un logiciel de gestion de contrats ! En …
Vous en sortez-vous dans la...
Innover dans un monde en mutation : Comment adopter une mentalité d'entrepreneur visionnaire
Fiche pratique
Accompagnement entrepreneur 23-08-2023
Innover dans un monde en mutation : Comment adopter une mentalité d'entrepreneur visionnaire
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.