/P-3442-83-G1-qu-est-ce-que-l-ecrm-electronique-customer-relationship.html
Fiche
15751 --- L’eCRM c´est l’ensemble des actions, outils et développements servant à cerner les besoins des clients et à approfondir la relation entre l’entreprise et sa clientèle. Le point dans cet article.
AccueilQu’est ce que l’eCRM (Electronique customer relationship) ?

Qu’est ce que l’eCRM (Electronique customer relationship) ?

Publié le 7 avril 2015

Si auparavent les outils CRM étaient l’apanage des grandes entreprises, aujourd’hui l’avènement des réseaux sociaux a fait que les PME cohabitent avec les grandes structures et tirent autant profit des mêmes outils. Seul bémol à cette démocratisation, certes bénéfique aux petites structures, c’est que devant l’abondance des réseaux sociaux, les PME n’ont pas toujours les bons réflexes en matière de stratégie de réseautage.

Qu’est ce que l’eCRM (Electronique customer relationship) ?
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !

 

Qu’est ce que le eCRM ?

eCRM ou Electronique customer relationship, est un concept lié à la gestion de la relation client à travers le canal internet. Concrètement, l’eCRM est l’ensemble des actions, outils et développements servant à cerner les besoins des clients et à approfondir la relation entre l’entreprise et sa clientèle afin de renforcer les liens entreprise-client, fidéliser, acquérir une nouvelle clientèle et promouvoir l’entreprise, tout cela par le biais d’internet.

Efficacité de la présence des PME sur le net

Là, il n’est plus question de se demander si l’eCRM est efficace ou pas, car il l’est, indéniablement, mais dans quelles proportions il l’est pour les PME. Une dernière enquête Manta, la communauté de PME en ligne, a dévoilé que 74% des répondants considéraient que le eCRM générait plus de valeur que le réseau traditionnel et plus de la moitié estiment que le réseautage en ligne leur permettait de gagner des clients et de cibler des clients potentiels.

Mais au delà du gain de nouveaux clients ou encore du ciblage, il en va de l’image de marque de l’entreprise d’être présente sur les réseaux sociaux. Car non seulement c’est " the place to be" mais l’absence de cet environnement pourrait être mal perçue par la clientèle habituelle et cible de l’entreprise. Ainsi, comme les personnes, l’entreprise a son identité qu’elle promeut dans les réseaux sociaux et sur les canaux virtuels et l’image qu’elle véhicule auprès de ses clients.

Quand on sait que 97% des consommateurs s’en remettent au net quand il s’agit de s’informer sur un produit, un service ou une compagnie, il n’y a plus lieu d’hésiter et 90% des répondants au sondage Manta n’ont pas hésité et reseautent, malgré le manque de temps caractéristique de l’agenda des managers de PME.

L’eCRM et développement de la valeur client

Une bonne stratégie de réseautage et de présence en ligne permet de :

  • développer les ventes en ligne que ce soit en substitution à d’autres canaux ou en complément
  • valoriser les actes de gestion par le net et le support en ligne ce qui diminue les coûts sur les autres canaux
  • contribuer à la fidélisation et la réduction de la perte de clients
  • valoriser l’audience et la connaissance de la clientèle ce qui influe positivement sur le rendu publicitaire.

Grâce au web on peut assister à la multiplication des occasions de contact avec le client à moindre coût ce qui permet d’avancer sur la stratégie de personnalisation et d’automatisation.

Trouvez-vous cette fiche utile ?
9/10
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !
Qu’est ce que l’eCRM (Electronique customer relationship) ?
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Logiciel CRM, gestion de la relation client - Définition et Cible
Être mieux organisé
Développement commercial 07-04-2015
Logiciel CRM, gestion de la relation client - Définition et Cible
Lire la suite
Fonctionnalités et avantages d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Être mieux organisé
Développement commercial 07-04-2015
Fonctionnalités et avantages d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Lire la suite
Quels sont les avantages d'un CRM ?
Trouver des clients
Fidéliser ses clients 07-04-2015
Quels sont les avantages d'un CRM ?
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
15-03-2024
🌟✨ Ne laissez pas le destin passer à côté de vous ! Si vous tombez sur cette publication, c'est un signe que vous devez poursuivre votre rêve. Ne laissez pas la peur ou les doutes vous ...
🌟✨ Ne laissez pas le...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-03-2024
🎨 Envie de perfectionner votre art du pitch ? Voici 3 conseils incontournables pour vous aider à briller lors de vos présentations : 1️⃣ Soyez concis et clair : Gardez votre pitch simple ...
🎨 Envie de perfectionner votre...
Gérer son flux de production à la demande : l'approche Kanban
Fiche pratique
Conseils dirigeant 23-10-2024
Gérer son flux de production à la demande : l'approche Kanban
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
12-03-2024
Découvrez notre nouvelle fiche pratique sur la gestion des flux en entreprises! 📊💼 Apprenez comment optimiser vos processus pour une meilleure productivité et rentabilité. 💡 Cliquez ...
Découvrez notre nouvelle fiche pratique...
Conseiller
Matthieu CHEVRIER
Matthieu CHEVRIER
Conseil en pilotage d’entreprise
CHAZAY-D'AZERGUES
(69) Rhône-Alpes
Facebook
Petite-Entreprise.net
11-03-2024
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
🌸 A l'occasion de la Journée Internationale des Droits de la Femme, mettons en lumière les femmes entrepreneures qui font bouger les lignes et inspirent le monde entier. 💪🏼 De la création ...
🌸 A l'occasion de la...
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin et passe son logo en violet pour la Journée des Droits de la Femme ! Très belle journée à toutes 💪 #8mars ...
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin...
Portage salarial et portage entrepreneurial : Différences, avantages et inconvénients
Fiche pratique
Conseils dirigeant 10-10-2024
Portage salarial et portage entrepreneurial : Différences, avantages et inconvénients
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.