/articles/Patron-dans-l-impasse/Reseaux-sociaux-que-faire-en-cas-de-bad-buzz.html
Fiche
21246 --- Découvrez la façon d'agir en cas de bad buzz !
AccueilRéseaux sociaux : que faire en cas de bad buzz ?

Réseaux sociaux : que faire en cas de bad buzz ?

Mis à jour le 21 novembre 2021

Depuis l’explosion de l’usage des réseaux sociaux par les consommateurs, toutes les entreprises ont désormais également leur compte Twitter, leur page Facebook, etc. Mais avec ces outils vient la crainte du bad buzz, cette calamité virale qui touche de nombreuses entreprises. Que faire en cas de bad buzz ? Comment gérer ce genre de crise ? Les conseils de Petite-entreprise.net.

Réseaux sociaux : que faire en cas de bad buzz ?
Besoin de trésorerie en urgence ?
Parlons-en !

Bad buzz : quels réseaux sociaux surveiller ?

Si des réseaux tels que Linkedin peuvent évidemment voir se développer une image négative de votre marque, c’est bien évidemment surtout sur Twitter et Facebook que les bad buzz se créent et se développent le plus rapidement et le plus facilement : la viralité y joue à plein par la facilité de partage et l’utilisation des hashtags permettant de lier entre eux les différents posts/tweets.

Ce sont donc ces deux réseaux sociaux, les plus populaires du web, qu’il faut surveiller en particulier. Pour cela, l’idéal est d’avoir un outil de veille des réseaux sociaux tels que Alerti par exemple, que nous évoquions dans notrefiche pratique sur l’e-réputation.

Identifier la source du bad buzz

C’est une étape primordiale : il est important de ne pas sur-réagir aux premiers signes d’un éventuel bad buzz. Blague potache entre copains, client mécontent, attaque contre l’entreprise suite à l’une de ses actions, etc. : il faut déterminer ce qui a causé les mentions négatives de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

De même, vous devez identifier les acteurs du bad buzz : vous pouvez bien sûr répondre à des tweets de copains qui vous critiquent, mais la portée de leurs actions n’est évidemment pas la même que celle d’un acteur important, d’un influenceur. Les activités des comptes Facebook et Twitter (nombre de followers/amis et interactions sur les posts/tweets) doivent guider vos propres actions.

Communiquer

C’est LA règle d’or pour gérer un bad buzz sur les réseaux sociaux. Ce n’est pas en restant enfermé dans son bureau à pester contre ces méchants utilisateurs de Facebook ou Twitter qui vous critiquent que vous allez faire avancer les choses.

Aussi, même si le « bad buzz » provient d’une blague potache entre copains, réagissez. Mais faites-le finement.

Contactez-les, postez un message sur leur mur ou mentionnez-les dans un tweet pour répondre à leurs attaques.

Généralement, un humour bien dosé et une éventuelle offre promotionnelle suffiront à redorer instantanément votre image et pourront même jouer en votre faveur : les copains en question partageront peut-être votre réponse et votre offre. Vous transformez un potentiel bad buzz en bon coup de pub.

Si le bad buzz provient d’influenceurs (blogueurs, journalistes, concurrents très suivis, etc.), alors vous devrez également les contacter en direct mais sans jouer la carte de l’humour. Ici, pensez communication institutionnelle : réunissez-vous avec vos collaborateurs pour élaborer un communiqué de presse, une réponse institutionnelle aux attaques qui sont proférées. Le cas échéant, si vous avez commis une erreur, présentez vos excuses et mettez en place une procédure pour réparer votre erreur.

Anticiper

C’est bien sûr la dernière clé pour gérer un bad buzz : vous devez faire attention à ce que vous publiez et au comportement de vos collaborateurs. Soyez irréprochable en tout point, c’est encore le meilleur moyen de ne pas être sujet au bad buzz !

Trouvez-vous cette fiche utile ?
10/10
Besoin de trésorerie en urgence ?
Parlons-en !
Réseaux sociaux : que faire en cas de bad buzz ?
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Image de marque et réputation d'entreprise : méthode pour bien communiquer
Trouver des clients
Fidéliser ses clients 07-04-2015
Image de marque et réputation d'entreprise : méthode pour bien communiquer
Lire la suite
L’e-réputation d’une entreprise
Trouver des clients
Fidéliser ses clients 07-04-2015
L’e-réputation d’une entreprise
Lire la suite
Surveiller son e-réputation
Trouver des clients
Conseils dirigeant 07-04-2015
Surveiller son e-réputation
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
01-03-2024
🌾 Le gouvernement se mobilise pour soutenir nos agriculteurs en cette période difficile ! 💪🏼 Des mesures sont mises en place pour garantir la trésorerie des exploitations agricoles et …
🌾 Le gouvernement se mobilise...
Facebook
Petite-Entreprise.net
28-02-2024
Découvrez nos astuces pour optimiser l'emballage de vos commandes en ligne et offrir la meilleure expérience client possible ! 📦💫 Un packaging bien pensé peut faire toute la différence. …
Découvrez nos astuces pour optimiser...
Comment optimiser l'emballage e-commerce pour l'expérience client ?
Fiche pratique
Relation client 14-02-2024
Comment optimiser l'emballage e-commerce pour l'expérience client ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
27-02-2024
Vous êtes à votre compte et vous vous reconnaissez dans ces phrases ? Bonne nouvelle, vous êtes au bon endroit ! 🎉 Rejoignez-nous pour trouver des solutions et retrouver votre sérénité. …
Vous êtes à votre compte...
Conseiller
Patrice KIRSCH
Patrice KIRSCH
Conseil en création d’entreprise
PONTOISE
(95) Val d'Oise
Facebook
Petite-Entreprise.net
23-02-2024
C'est l'heure de jouer à deviner le mot mystère de la semaine ! 🕵️‍♂️ ➡ Indice: c'est essentiel pour toute les entreprises...💰 Alors, vous avez trouvé ❓ 🤔 #Jeux …
C'est l'heure de jouer à...
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-02-2024
🚀 Vous vous demandez ce qu'est le marketing stratégique et comment l'appliquer à votre entreprise ? Découvrez tout ce que vous devez savoir dans notre fiche pratique ! …
🚀 Vous vous demandez ce...
Facebook
Petite-Entreprise.net
17-02-2024
📢 Actualité TPE ! Bonne nouvelle pour les TPE ! La loi sur l'immigration du 26 janvier 2024 facilite l'obtention de la carte de séjour temporaire 💼✨ Cette loi précisée par une …
📢 Actualité TPE ! Bonne...
Qu'est-ce que le Marketing Stratégique ? Définition
Fiche pratique
Conseils dirigeant 12-02-2024
Qu'est-ce que le Marketing Stratégique ? Définition
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.