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Comment choisir un logiciel CRM pour votre entreprise ?

Mis à jour le 12 mai 2023

Dans toutes les entreprises, le CRM s’installe progressivement. En effet, c’est un outil essentiel en vue de développer l’aspect commercial d’une organisation. Un centre névralgique, permettant l’optimisation des performances commerciales, à condition de choisir la bonne solution.

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Prendre en considération le chiffre d’affaires de votre entreprise

D’une manière globale, plus la tarification de votre CRM est importante, plus les options sont variées. Cependant, le logiciel ne fera pas le travail à votre place en matière de prospection. C’est à vous de définir les opportunités et dans ce contexte vous pouvez vous appuyer sur un outil particulièrement performant. Donc, l’achat d’un CRM est un investissement avec un retour qui se définit au prorata de votre chiffre d’affaires.

Bien souvent, vous constaterez une tarification fixe au niveau du forfait. En partant de ce principe, il est recommandé d’investir dans un outil haut de gamme lorsque vous avez un chiffre d’affaires important. À l’inverse, il n’est pas nécessaire de débourser des sommes conséquentes si vous n’êtes qu’au début de votre activité et donc vous générez pour le moment peu de revenus. Pour faire un choix avisé, basez-vous sur les 17 meilleurs logiciels CRM gratuits. De cette manière, vous profitez à la fois d’une solution performante, sans débourser le moindre euro.

Quels secteurs souhaitez-vous optimiser ?

Lorsque vous prévoyez le développement d’un logiciel CRM, c’est pour optimiser des secteurs essentiels de votre organisation. À savoir le SAV, le processus commercial et bien évidemment l’aspect marketing. Pour autant, vous n’êtes pas forcément concerné par ces secteurs d’activité en fonction de votre domaine de prédilection.

Imaginons que vous vendiez des produits que vous n’avez pas créés. Vous n’avez pas besoin d’avoir une solution à votre disposition comprenant toutes les fonctionnalités permettant de gérer les campagnes marketing. De ce fait, orientez-vous uniquement vers des logiciels simplifiés convenant parfaitement à votre utilisation. Non seulement, vous économiserez de l’argent, mais l’utilisation de l’outil sera également beaucoup plus simple.

Pensez au nombre de contacts clients dans votre liste

Il existe une distinction majeure entre une liste de contacts à taille humaine et les listes de masse. Une entreprise commercialisant des produits à forte valeur ajoutée possède une liste réduite de clients. Donc, il est préférable de procéder à la personnalisation de la gestion des contacts en ajoutant des notes ou encore en surveillant leurs activités au sein des réseaux sociaux.

Dans le cas inverse, l’entreprise commercialise des produits à faible valeur ajoutée. Résultat, elle dispose d’une imposante liste de contacts. Résultat, la personnalisation n’est pas possible, mais vous pourriez choisir l’automatisation des processus commerciaux. Comme vous pouvez le constater, les situations sont totalement opposées et vous devriez uniquement choisir une solution CRM avec les bonnes fonctionnalités.

Anticipez la croissance de votre entreprise

Sur le marché, certains éditeurs proposent uniquement des solutions à destination des PME et des TPE. Ce sont des plateformes ergonomiques et simples, avec des fonctionnalités réduites, mais une tarification parfaitement abordable. Mais si vous connaissez un accroissement d’activité, il est possible que le CRM ne soit plus adapté à votre situation. Un changement d’outil s’avère nécessaire, mais la prise en main de la nouvelle interface, le renouvellement des mots de passe, le transfert des données et toutes les intégrations impliquent un travail conséquent. Pour éviter ce travail fastidieux, investissez dans un logiciel scalable. C’est-à-dire une solution évolutive en fonction de vos besoins.

Faire un choix avisé en fonction de vos attentes

De nos jours, la digitalisation est absolument incontournable. Le CRM n’échappe pas à cette règle, car c’est un outil d’une très grande utilité pour optimiser vos performances. Cependant, orientez-vous toujours vers une solution informatique en adéquation avec vos besoins.

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