Quel est l’intérêt de relancer un client prospect ?

L’importance de la relance d’un client prospect

Face à la crise économique mondiale qui s’enlise, la prospection des clients demeure un chapitre important et toujours d’actualité, pour les entreprises. La question se fait même plus pressante lorsque l’on sait que chaque entreprise perd, en moyenne, un client sur cinq par an.

Pour assurer sa place sur le marché, voire sa survie, l’entreprise doit continuellement chercher de nouveaux clients. Mais qu’en est-il alors des clients déjà prospectés ?

En fait, il y a deux types de clients prospects que l’entreprise aurait intérêt à relancer :

• Les clients potentiels qui ont été prospectés mais qui n’ont jamais donné de suite à vos sollicitations.
• Les clients prospects qui ont répondu favorablement à votre offre mais n’ont acheté vos produits ou services qu’une ou deux fois, il y a déjà un ou deux ans de cela.

A cet égard, ce qu’il faut savoir, avant toute chose, est qu’un client déjà prospecté, même s’il n’a jamais répondu à votre offre, sera plus facile à aborder qu’un nouveau client. Un lien imperceptible s’est lié entre vous et son attitude à l’égard de votre démarche sera beaucoup moins hostile.

Cela est d’autant plus vrai que le temps peut avoir joué en votre faveur et après une ou deux expériences décevantes, le client insatisfait peut se tourner vers votre entreprise, à la recherche d’une meilleure qualité de produits ou de services, d’où l’intérêt de la relance.