Comment caractériser une veille en entreprise ?

Etant donné l’importance de la veille en entreprise, elle est, généralement, confiée à un chef de projet, appelé veilleur. Pour remplir son rôle, ce dernier doit réunir plusieurs compétences lui permettant de mettre en place un système de veille, constitué de nombreux outils technologiques.

Le rôle du veilleur en entreprise

En réalité, le rôle du veilleur n’est pas tant de collecter l’information que de donner aux dirigeants de l’entreprise les moyens de l’utiliser dans le mécanisme de prise de décision.

Différents critères doivent être pris en compte afin de caractériser la veille en entreprise :

• La finalité de la veille, qui peut être soit opérationnelle, soit stratégique.
• Le nombre de thèmes à traiter.
• La diversité des destinataires (au sein d’une même entreprise).
• Les sources de l’information, parfois variées, et leur nature. Le niveau de valeur-ajoutée.
• L’interactivité entre les services.

La mise en évidence des caractéristiques de la veille sert à déterminer le nombre de ressources qui lui seront affectées. Néanmoins, certains problèmes de communication peuvent perturber le bon fonctionnement de la veille en entreprise, notamment la rétention volontaire ou involontaire d’information qui survient à cause de problèmes de rivalités entre les services ou de problèmes techniques tenant à un manque d’outils d’information.