Mettre en place une démarche qualité

Il existe de multiples manières d’élaborer une démarche qualité. Le choix de la démarche à suivre dépend de plusieurs facteurs tels que le contexte, l’opportunité ou l’urgence.

Organiser la gestion de la qualité

D’un point de vue pratique, la mise en œuvre de la démarche qualité suit des étapes essentielles, à savoir :

• Engager une réflexion préalable : il s’agit d’une étape primordiale dans la mesure où cette démarche constitue un engagement sérieux de la part de l’entreprise. Elle vise à convaincre les clients potentiels que l’entreprise va assurer la qualité requise. A ce niveau, il est important de s’accorder sur le sens donné à la qualité, de sensibiliser les membres de la direction aux concepts et enjeux de la qualité, de partager des références communes et de parler le même langage afin d’identifier les enjeux et la finalité de cette démarche.
• Définir le cadre de la mise en œuvre de cette démarche : après clarification et partage de la finalité de la démarche, l’engagement est validé par la direction. Puis, il faut organiser un séminaire avec les cadres pour définir, avec exactitude, les domaines de démarrage et les personnes volontaires afin d’établir un projet global portant sur les différents aspects de la démarche. Tout cela en diffusant des références communes qui permettent de valider sa faisabilité. De ce fait, il est indispensable d’en expliquer, clairement, les enjeux, le sens et la finalité : c’est l’ultime condition de l’engagement et de l’adhésion du personnel.