AccueilComment optimiser votre première impression en rendez-vous client ?

Comment optimiser votre première impression en rendez-vous client ?

Publié le 7 avril 2015

Rendez-vous client

Cette fiche pratique vous est proposée par Jérôme HOARAU, blogueur sur Pourquoi entreprendre depuis 2010, entrepreneur et formateur.

Tout se joue en moins de deux minutes ! C’est ce qu’affirment de nombreux experts de la communication (tel que Nicholas Boothman) : l’humain juge de manière inconsciente son interlocuteur lors d’une première rencontre. Peut-être vous êtes vous surpris à analyser la démarche, le regard ou le sourire d’un fournisseur que vous venez de rencontrer : est-il authentique, sincère, digne de confiance,…?

Et pensez-vous que vos clients en font de même ? Vous jugent-ils ?

Alors comment mettre toutes vos chances de votre côté pour ce premier rendez-vous en faisant une bonne première impression ?

Besoin de client pour faire cartonner votre boite ?
Appelez-moi !
Christophe KUNTSCHMANN
Prendre rendez-vous

Etes-vous « synchrone » avec vous-même ?

Oui, comme le dit Lorenzo Pancino, coach formateur dans les métiers de la voix-off, pour être convaincant il faut être convaincu. Il en va de même sur votre impression. Si vous savez l’impression que vous voulez donner et que vous êtes convaincu que cette attitude est naturelle pour vous, alors vous serez « synchronisé » avec vous-même.

Imaginez que vous aimeriez dégager de la confiance, mais que vous avez l’intention de « manipuler » l’autre, il se peut que cela se ressente car il y a une incohérence entre ce que vous voulez et ce que vous aimeriez être. A contrario, si vous avez l’intention de mettre en confiance votre interlocuteur alors il sera naturel pour vous de dégager de la confiance lors de votre entretien. Cela se déteindra dans votre attitude à écouter l’autre, qui se sentira valorisé et mis en confiance. Alors, arrivez-vous à déterminer vos intentions avant de rencontrer vos clients ? Sont-elles en accord avec l’impression que vous voulez donner ?

Qu’est ce qu’en pense l’autre ?

Si vous lisez des ouvrages dans le domaine de l’entrepreneuriat (guide de création d’entreprise, magazines, …), vous avez alors noté à quel point il est important de savoir ce que veulent et pensent vos clients. Dans la communication il en est de même. Plutôt que de rester centré sur soi, vous verrez que vous aurez plus de résultats pour créer de la confiance et nouer une relation saine avec votre interlocuteur en vous focalisant sur lui, ses intérêts, ses besoins, ses envies, …

En plus, vous pourrez capter des informations sur ses réactions par rapport à l’impression que vous lui donnez : son regard, son expression faciale, sa posture, sa gestuelle, …

Suite à l’analyse de ces informations, vous pourrez soit :

  • changer d’attitude si vous sentez que la personne n’est pas encore à l’aise et en confiance

  • ou continuer si vous sentez que vous êtes dans la bonne voie

Vous pouvez maintenant préparer vos rendez-vous en vous posant des questions sur l’intention, l’impression et la réalité de votre futur interlocuteur :

  • Quelle est mon intention ?

  • Qu’est ce que j’ai envie de dégager ?

  • Qu’est ce que mon futur interlocuteur aime ? Quels sont ses problèmes ? Ses besoins ?
     

Jérôme HOARAU

Entrepreneuriat et soft skills 

L’aventure Entrepreneuriale : Mon livre sur l’entrepreneuriat

creapreZent : la formation au management des soft skills

Suivez-le sur Twitter

Trouvez-vous cette fiche utile ?
10/10
Besoin de client pour faire cartonner votre boite ?
Appelez-moi !
Christophe KUNTSCHMANN
Prendre rendez-vous
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

07.04.2015
L’E-réputation, votre image sur le Web
Lire la suite
07.04.2015
Trouver des clients et développer sa clientèle
Lire la suite
07.04.2015
Prospection téléphonique : réflexes à acquérir et astuces à suivre
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
17-01-2022
[Qu'est-ce que c'est ?] Aujourd'hui c'est le Blue Monday 🧐 Le Blue Monday est le nom donné au jour le plus déprimant de l'année par une campagne britannique. Ce lundi, le 3ème de janvier, …
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-01-2022
Ce soir c'est le week-end ! 🥳 Chef d'entreprise et repos ne sont pas des termes qui semblent aller ensemble ? Pourtant, prendre son week-end ou des vacances ne sont en aucun cas un abandon de …
Fiche pratique
Conseils dirigeant 19.12.2021
Consultants : soignez votre look
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
13-01-2022
[Inspiration] Croyez-vous qu'un sportif de haut niveau attende d'être le meilleur pour faire appel à un coach ? 🏋️‍♀️ Ne lui faut-il pas plutôt un coach pour être le meilleur ? Pour …
Conseiller
Jean-Hugues BLANC
Conseil en pilotage d’entreprise
LE RELECQ KERHUON
(29) Finistère
Facebook
Petite-Entreprise.net
12-01-2022
[Cas pratique] Comment cette entreprise a augmenté son résultat de 34 000€ ? 🧐 -Les constats de l'entreprise : 📉Gros impayés. 📉Vague idée de la rentabilité de ses …
Facebook
Petite-Entreprise.net
11-01-2022
[Les patrons osent tout] Qualité n°1 : Le courage 🤩 Notre partenaire Rivalis soutient l'audace des patrons d'entreprises avec leur mouvement Les patrons osent tout ! 💪 Retrouvez chaque mois …
Facebook
Petite-Entreprise.net
10-01-2022
[Qu'est-ce que c'est ?] Aujourd'hui parlons du "Lean management" ou plutôt l'art de doper sa rentabilité. ça vous parle ? 🧐 Le principe fondamental du lean management est de « dégraisser » …
Fiche pratique
Pilotage d’entreprise 17.12.2021
Comment bien anticiper l’année à venir ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
07-01-2022
[Bonne résolution n°2] Aujourd'hui, nous allons vous donner des conseils pour démarrer 2022 du bon pied et vous donner 5 conseils clés pour devenir un excellent chef d'entreprise ! 🔥 « Pour …
Conseiller
Judith ROUGIER
Conseil en gestion d’entreprise
CAEN
(14) Calvados
Facebook
Petite-Entreprise.net
05-01-2022
[Info] 915 454 créations d'entreprises sur l'année 2021 en France ! 🥳 Près d'un million d'entreprises créées en un an, c'est du jamais vu en France. On parle même d'un record ! 📈 La …
Facebook
Petite-Entreprise.net
04-01-2022
Vous n'avez pas encore visité la nouvelle version de notre site internet ? 🧐 À découvrir par ici 👉 https://www.petite-entreprise.net/ Un site plus simple, plus pratique, plus interactif …
Facebook
Petite-Entreprise.net
03-01-2022
[Bonne résolution] En ce début d'année 2022, quelles sont vos bonnes résolutions ? 🎉 Si vous êtes à cours d'idées, nous en avons pour vous : gagnez en rentabilité et en sérénité ! …
Fiche pratique
Conseils dirigeant 08.12.2021
Anticiper la hausse du prix des matières premières
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
31-12-2021
Petite-Entreprise.net vous souhaite une excellente année 2022 ! 🥳 Qu'elle soit l'année de tous les succès dans vos projets personnels comme professionnels ! 🤩
Conseiller
Pierre BUREAU
Conseil en pilotage d’entreprise
VALLERES
(37) Indre et Loire
Facebook
Petite-Entreprise.net
30-12-2021
[Info] J-2 avant 2022, c'est le moment de penser aux cartes de vœux ! 🎉 Si certains y vont à reculons, d’autres l'utiliseront pour envoyer un message fort et démarrer l’année sur une note …
Facebook
Petite-Entreprise.net
29-12-2021
[Motivation] La motivation des salariés est le moteur de l'entreprise. 💪 En tant que chef d'entreprise, il est important de se préoccuper de la motivation de vos salariés. Quelle que soit la …
Facebook
Petite-Entreprise.net
28-12-2021
[Citation] "J'ai toujours plusieurs projets sur mon bureau. Le plus difficile est de choisir." 🧐 Eh oui 2022 approche ! 🎉 Pour cette nouvelle année vous avez des projets pour votre …
Fiche pratique
Fiscalité 26.11.2021
Projets Outre-Mer : comment disposer d'aides fiscales ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
27-12-2021
[Conseil n°1] L'anticipation est la clé de la réussite. 💪 Lorsque la fin d'année approche, nous avons tous tendance à faire une rétrospective de l'année qui vient de s'écouler et de …
Conseiller
Matthew CHAUVIRE
Conseil en pilotage d’entreprise
CHOLET
(49) Maine et Loire
Facebook
Petite-Entreprise.net
24-12-2021
[Calendrier de l'avent] Jour 24 🎅 24 décembre 2021 Entre le champagne, le fois gras et les huîtres vous avez une idée de génie. 💡 En discutant avec votre cousin germain, l'idée prend …
Facebook
Petite-Entreprise.net
23-12-2021
[Calendrier de l'avent] Jour 23 🎅 23 décembre 2021 UNE BELLE HISTOIRE D'ENTREPRENEUR Découvrez dans ce cas pratique la belle histoire d'une entreprise du BTP qui avait une situation …
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-12-2021
[Calendrier de l'avent] Jour 22 🎅 22 décembre 2021 Créer son entreprise est un beau projet mais certaines étapes sont très importantes à réaliser pour le faire aboutir. 📈 Voici les …
Fiche pratique
Accompagnement entrepreneur 10.11.2021
Devenir trader : comment se lancer dans le trading ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
21-12-2021
[Calendrier de l'avent] Jour 21 🎅 21 décembre 2021 L'année 2022 approche à grands pas, c'est le moment de la préparer au mieux 💡 Pour vous aider, voici quelques conseils essentiels pour …
Conseiller
Pascal COUTELLEC
Conseil en pilotage d’entreprise
VILLEMUR SUR TARN
(31) Haute Garonne
Facebook
Petite-Entreprise.net
20-12-2021
[Calendrier de l'avent] Jour 20 🎅 20 décembre 2021 Pensez-vous que vous gérez votre entreprise au mieux ? 💪 Nous vous proposons aujourd'hui, pour le 20ème jour du calendrier de l'avent, …
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'informations ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les vendredis soirs !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.