/P-3957-85-G1-entretenir-et-ameliorer-sa-relation-client.html
Fiche
14903 --- La qualité de la relation client compte énormément dans la pérennité d’une affaire. Voici nos conseils pour entretenir et améliorer la relation client.
AccueilEntretenir et améliorer sa relation client

Entretenir et améliorer sa relation client

Mis à jour le 11 décembre 2023

68% des clients qui changent de crèmerie le font parce qu’ils ne sont pas satisfaits de la manière dont ils ont été traités. Ce chiffre, qui est loin d’être surprenant, nous dit combien la qualité de la relation client compte dans la pérennité d’une affaire. Voici nos conseils pour entretenir et améliorer la relation client.

Entretenir et améliorer sa relation client
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !

Soyez réactif face aux plaintes

Un client qui râle est un client qui vous aime. Un client déçu qui ne souhaite pas revenir ne fait pas de remarques : il va voir ailleurs, sans préavis. Celui qui fait une remarque vous donne l’occasion de vous remettre en question et d’améliorer vos processus ou vos prestations/produits pour que les prochains soient, eux, satisfaits. En outre, ne pas répondre aux plaintes ou tarder à le faire est le meilleur moyen de donner une mauvaise image de votre entreprise. N’oubliez pas qu’un client mécontent peut vous faire bien plus de mal que 5 clients contents.

Et même pire : si 75% des clients satisfaits sont fidèles, ce sont 95% des clients qui ont rencontré un problème qui a été réglé qui le sont. En d’autres termes : quand vous avez répondu rapidement et avec efficacité à une plainte du client, il vous est reconnaissant et vous fait confiance… plus que ceux de vos clients qui n’ont jamais eu aucun problème !

Optimisez l’accueil téléphonique

Etablir un dossier pour chaque client de manière à ce que la personne qui reçoit l’appel connaisse déjà l’historique du client et ses caractéristiques. Sur ce point, certains logiciels CRM sont excellents et permettent, quand la ligne téléphonique est en VoIP, d’afficher immédiatement à l’écran les données client. Cela représente généralement un coût mais la relation client s’en retrouve toujours améliorée grandement.

Pensez aux réseaux sociaux !

Comme nous l’expliquions dans notre fiche pratique sur la création d’une page Facebook entreprise, dès lors que vous avez créé des comptes de réseaux sociaux pour votre entreprise, vous devez les gérer. Or, de nombreux clients peuvent utiliser ce biais pour poser des questions ou faire des remarques. Il est impératif d’y répondre faute de quoi vous ternissez votre image. Il en va d’ailleurs de même pour les blogs d’entreprise.

Tâchez d’innover

Se reposer sur ses lauriers en croyant que vos clients vont éternellement rester attachés à votre entreprise juste pour vos beaux est un leurre dans lequel vous feriez mieux de ne pas tomber. Car c’est tout le contraire. Aussi, quand c’est possible, essayez d’innover, de proposer de nouveaux produits/services (surtout des services) qui feront la différence et montreront à vos clients que vous vous démenez pour développer de nouvelles offres qui ont pour but de les satisfaire.

Sollicitez leur avis : misez sur l’innovation participative

La relation client est aussi une question de respect et de reconnaissance de la valeur de l’autre. Évoluer dans son coin sans jamais demander à ses clients ce qu’ils pensent de soi, c’est montrer qu’on se moque de leur avis ou de leurs remarques. A l’inverse, les solliciter pour donner leur avis sur l’entreprise, ses produits/prestations, les évolutions qu’ils aimeraient voir, les axes qu’ils aimeraient voir améliorer, etc. c’est leur montrer que vous les considérez et que vous êtes prêt à vous remettre en question pour leur apporter une plus grande satisfaction. En plus, le bénéfice, c’est que vous pourrez dégager de cette enquête auprès de vos clients des idées neuves et pertinentes qui feront la différence avec votre concurrence !

 

Pour contacter vos clients en vue d’une enquête, vous pouvez utiliser le logiciel emailing de votre choix qui vous permettra de communiquer d’un coup auprès de l’ensemble de vos clients. Certains outils proposent des plans gratuits ou des forfaits à prix vraiment abordables.

POUR ALLER PLUS LOIN

Vous n’avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions dans cet article ? Laissez-nous vos coordonnées, nos experts vous rappellent gratuitement sous 48h !


Trouvez-vous cette fiche utile ?
9/10
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !
Entretenir et améliorer sa relation client
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Comment rattraper des clients perdus ?
Être mieux organisé
Management / ressources humaines 26-10-2015
Comment rattraper des clients perdus ?
Lire la suite
Comment gérer des relations de crise avec ses clients ?
Être mieux organisé
Conseils dirigeant 07-04-2015
Comment gérer des relations de crise avec ses clients ?
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
15-03-2024
🌟✨ Ne laissez pas le destin passer à côté de vous ! Si vous tombez sur cette publication, c'est un signe que vous devez poursuivre votre rêve. Ne laissez pas la peur ou les doutes vous ...
🌟✨ Ne laissez pas le...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-03-2024
🎨 Envie de perfectionner votre art du pitch ? Voici 3 conseils incontournables pour vous aider à briller lors de vos présentations : 1️⃣ Soyez concis et clair : Gardez votre pitch simple ...
🎨 Envie de perfectionner votre...
 Imprimerie et entrepreneuriat : des solutions accessibles et efficaces pour les TPE
Fiche pratique
Stratégie marketing 26-04-2024
 Imprimerie et entrepreneuriat : des solutions accessibles et efficaces pour les TPE
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
12-03-2024
Découvrez notre nouvelle fiche pratique sur la gestion des flux en entreprises! 📊💼 Apprenez comment optimiser vos processus pour une meilleure productivité et rentabilité. 💡 Cliquez ...
Découvrez notre nouvelle fiche pratique...
Conseiller
Nathalie GAYE
Nathalie GAYE
Entretenir et améliorer sa relation client
Andrest
(65) Hautes Pyrénées
Facebook
Petite-Entreprise.net
11-03-2024
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
🌸 A l'occasion de la Journée Internationale des Droits de la Femme, mettons en lumière les femmes entrepreneures qui font bouger les lignes et inspirent le monde entier. 💪🏼 De la création ...
🌸 A l'occasion de la...
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin et passe son logo en violet pour la Journée des Droits de la Femme ! Très belle journée à toutes 💪 #8mars ...
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin...
Mutuelle pour les petites structures : comment trouver la bonne solution pour votre TPE ?
Fiche pratique
Conseils dirigeant 02-04-2024
Mutuelle pour les petites structures : comment trouver la bonne solution pour votre TPE ?
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.