/articles/Marketing-commercial/Comment-garder-le-lien-avec-ses-clients.html
Fiche
21848 --- Pour fidéliser ses clients et rester présent dans leur esprit, il est important de communiquer avec eux régulièrement. Un fichier client bien construit peut vous faire gagner du temps et vous permet de créer une communication impactante.
AccueilComment garder le lien avec ses clients ?

Comment garder le lien avec ses clients ?

Mis à jour le 21 novembre 2021

Il est important pour une entreprise de continuer à échanger avec ses clients même après la clôture d’une vente ou d’une prestation. L’idée est de communiquer régulièrement avec eux et rester présent dans leur esprit, afin de les fidéliser.

Comment garder le lien avec ses clients ?
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !

Créer un fichier client

Pour communiquer avec vos clients rapidement, vous devez déjà prendre le temps de constituer un fichier client dans une base de données. Il faut centraliser toutes les informations que vous avez déjà sur vos clients et prospects : sur les devis/factures, dans vos emails, dans votre téléphone, sur leur carte de visite, etc.

Certaines données sont indispensables dans une base de données :

  • Prénom
  • Nom
  • Téléphone
  • Email

Vous pouvez aussi ajouter des données secondaires qui vous donneront des informations complémentaires sur le profil de vos clients :

  • Code postal
  • Ville
  • Date de naissance
  • Type de client particulier ou professionnel
  • Composition du foyer (marié(e), enfants ?)
  • Métier
  • Niveau de revenus
  • Nombre de salariés (si c’est un client professionnel)
  • Chiffre d’affaire de la société
  • Secteur d’activité de la société
  • Date de création de la société
  • Etc

Le choix de la nomenclature est important, ce sont les différentes informations que vous demanderez à vos clients qui vont déterminer vos actions de communication.

Pour vous aider, Petite-Entreprise.net vous propose un modèle de base de données sur Excel. A vous maintenant de compléter votre base de données et de la mettre à jour régulièrement.

Collecter les données

Une fois votre base de données créée avec les informations que vous aviez déjà, il vous faut maintenant la compléter.

Pour collecter les données, vous devez les demander à vos clients et prospects. Voici un exemple de fiche contact à faire remplir à vos clients (avec la mention RGPD). Vous pouvez l’envoyer par email à vos clients (une enquête de satisfaction est un bon prétexte), ou bien le transmettre sur papier avec vos prochains devis, ou encore le mettre à disposition dans votre commerce/restaurant.

Communiquer avec les clients

Maintenant que la base de données est complète, vous pouvez communiquer régulièrement avec vos clients. Il est intéressant de varier le mode de communication : sms, email, courrier, téléphone…

Par exemple, vous pouvez profiter des événements importants de l’année pour leur envoyer une carte : anniversaire, noël, nouvelle année. Faites-vous des rappels pour ne pas oublier de souhaiter les anniversaires.

Aussi, tenez-les informés de la vie de votre entreprise : fermetures exceptionnelles, anniversaire de l’entreprise, nouveau salarié, événements, nouveautés…

Pour finir, vous pouvez privilégier vos clients fidèles en leur transmettant des offres commerciales exclusives. Attention tout de même à ne pas le faire trop souvent, ce qui pourrait agacer vos clients.

A vous de faire preuve d’imagination pour réaliser des communications adaptées à l’activité de votre entreprise !

Votre Conseiller Local Petite-Entreprise.net peut vous aider à mettre en place votre fichier client et les actions de communication associées.

Trouvez-vous cette fiche utile ?
8/10
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Parlons-en !
Comment garder le lien avec ses clients ?
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Comment construire son portefeuille client ?
Trouver des clients
Conseils dirigeant 07-04-2015
Comment construire son portefeuille client ?
Lire la suite
Définition des bases de données
Trouver des clients
Développer son entreprise 07-04-2015
Définition des bases de données
Lire la suite
3 conseils pour collecter et traiter ses données clients
Anticiper l’avenir
Diagnostics 07-04-2015
3 conseils pour collecter et traiter ses données clients
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
22-09-2023
👉 Comment améliorer ma rentabilité ? 👉 Comment être moins stressé ? 👉 Comment avoir plus de clients ? 👉Comment créer un business plan ? 👉 Comment gagner plus ? Ce sont des …
👉 Comment améliorer ma rentabilité...
Facebook
Petite-Entreprise.net
21-09-2023
[Actualité] 📢 Avec son plan de soutien, la Commission européenne a l’ambition d’apporter une aide à court terme aux PME, de stimuler leur compétitivité et leur résilience à long terme …
[Actualité] 📢 Avec son plan...
Évolution numérique : comment les logiciels de gestion de contrats transforment-ils la collaboration ?
Fiche pratique
Gestion comptable et financière 30-08-2023
Évolution numérique : comment les logiciels de gestion de contrats transforment-ils la collaboration ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
19-09-2023
Travailler en tant qu'indépendant représente bien des avantages. Mais vous vous en doutez, la liberté a un coût ! Et certains inconvénients sont à prendre en compte avant de se lancer …
Travailler en tant qu'indépendant représente...
Conseiller
Stéphane RODRIGUEZ
Stéphane RODRIGUEZ
Coaching et accompagnement du dirigeant
BOUILLARGUES
(30) Gard
Facebook
Petite-Entreprise.net
17-09-2023
Que pensent les patrons de Rivalis, le 1er réseau d'accompagnement des dirigeants de TPE/PME en France ? Mickaël, Charpentier couvreur en Dordogne, Isabelle, Jardinière-Paysagiste dans le Lot et …
Que pensent les patrons de...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-09-2023
Vous rêvez de créer votre boîte, mais vous ne savez pas par où commencer ? Pas de souci, Prospérine est là pour vous guider ! Voici les étapes essentielles 🎯 : 1. L'idée et le business …
Vous rêvez de créer votre...
Facebook
Petite-Entreprise.net
13-09-2023
Vous en sortez-vous dans la gestion de vos contrats ? 🤔 Si la réponse tend plus vers le non que le oui, il serait grand temps de penser à vous munir d'un logiciel de gestion de contrats ! En …
Vous en sortez-vous dans la...
Innover dans un monde en mutation : Comment adopter une mentalité d'entrepreneur visionnaire
Fiche pratique
Accompagnement entrepreneur 23-08-2023
Innover dans un monde en mutation : Comment adopter une mentalité d'entrepreneur visionnaire
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.