/P-3843-85-G1-3-conseils-pour-collecter-et-traiter-ses-donnees-clients.html
Fiche
15128 --- 3 conseils pour optimiser la collecte et le traitement de vos données clients.
Accueil3 conseils pour collecter et traiter ses données clients

3 conseils pour collecter et traiter ses données clients

Publié le 7 avril 2015

A l’heure où l’on parle de « big data », il est important de revenir sur un des fondamentaux de la relation commercial : les données. De fait, pas besoin d’être une multinationale pour utiliser les données clients à des fins commerciales. C’est même devenu indispensable, pour toutes les entreprises. Car ce sont ces données et leur traitement qui permettront d’optimiser les propositions commerciales en faisant des offres personnalisées, ciblées et différenciées. 3 conseils pour la collecte et le traitement des données clients.

3 conseils pour collecter et traiter ses données clients
Besoin d'un avis sur votre stratégie ?
faisons le point ensemble

Identifiez les données pertinentes

De la même manière que piloter son entreprise demande d’identifier des indicateurs clés de performances, piloter sa relation commerciale demande d’identifier les données clés de sa cible. En effet, en fonction de vos produits ou services, que vous soyez en B2B ou en B2C, vous ne vous intéresserez pas aux mêmes informations. Il est donc primordial de déterminer en amont quelles sont ces données clés qui vous permettront de mieux connaître vos cibles et, par conséquent, de mieux répondre à leurs besoins, aux bons moments.

En B2C, ces données pourront être par exemple :

  • Composition du foyer
  • Age
  • Sexe
  • Revenus
  • Type de travail
  • Etc.

En B2B :

  • Secteur d’activité
  • Saisonnalité de l’activité
  • Personne décisionnaire
  • Taille de l’entreprise
  • CA
  • EBE
  • Etc.

Mais dans un cas comme dans l’autre, vous aurez un besoin impératif de données de contact. Car c’est la fiabilité de vos données de contact qui garantiront la prise en compte de vos campagnes.

L’adresse de messagerie électronique est devenue aujourd’hui incontournable, notamment en B2C où elle assure une meilleure réception des offres. En B2B, l’idéal sera le plus souvent de disposer également du numéro de téléphone d’un interlocuteur spécifique. Dans les deux cas, l’adresse postale peut être un plus pour envoyer des plaquettes, échantillons ou autres documents de communication « traditionnelle ».

Sélectionnez vos modes de collecte

Le ou les modes de collecte que vous choisirez dépendront directement des types de données dont vous avez besoin… et de votre activité.

Une boutique physique par exemple veillera à collecter ces données en caisse, au moment où le client est dans un état d’esprit qui l’incitera à fournir ses données personnelles, en particulier s’il y a une promesse d’offres spécifiques à la clé.

En B2B, ce sont les commerciaux qui seront les meilleures sources de données : ils ont le plus souvent déjà un carnet d’adresse, des contacts, etc. Il reste alors à récupérer et mettre en forme ces données pour répondre à vos besoins marketing.

Les CCI peuvent également être de bonnes alternatives : une des sources de revenus des chambres consulaires est de vendre les données des entreprises… aux autres entreprises. Le niveau de qualification de la base de données en déterminera le prix.

Il est également tout à fait possible de collecter des données a posteriori, c’est-à-dire après la réalisation d’une vente ou d’un service. Cela passera alors par exemple par un questionnaire de satisfaction, soit par l’intermédiaire d’un document Google par exemple, soit en faisant appel à une société spécialisée.

Optimisez votre base de données

La dernière étape avant l’utilisation des données à des fins marketing sera d’optimiser la base de données. Longue et fastidieuse, cette étape est cependant indispensable.

C’est à ce moment que vous supprimerez les doublons, sélectionnerez les interlocuteurs cibles, mettrez de côté les données mal renseignées ou présentant des anomalies, etc.

Mais c’est aussi et surtout à ce moment que vous allez devoir segmenter votre base de données de manière à dégager plusieurs typologies de clients à qui vous pourrez dès lors faire des offres personnalisées et ciblées.

La collecte et le traitement des données clients sont les bases d’une stratégie marketing efficace. C’est donc une étape qui n’est pas à prendre à la légère. Si vous pensez que vous ou vos collaborateurs ne pourrez (faute de temps ou d’expertise) mener à bien cette opération, n’hésitez pas à utiliser les services de Petite-entreprise.net. Nous pourrons vous mettre en relation avec un professionnel de votre département qui saura vous y aider.

Trouvez-vous cette fiche utile ?
7/10
Besoin d'un avis sur votre stratégie ?
faisons le point ensemble
3 conseils pour collecter et traiter ses données clients
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Comment relancer ses clients impayés ?
Gagner plus d’argent
Qualité 07-04-2015
Comment relancer ses clients impayés ?
Lire la suite
Utilisez les avis clients pour développer vos ventes
Trouver des clients
Conseils dirigeant 07-04-2015
Utilisez les avis clients pour développer vos ventes
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
23-09-2023
📢 L'essor des freelances en informatiques : un atout pour les petites entreprises ! La transformation digitale représente aujourd’hui un enjeu crucial pour le développement et la croissance …
📢 L'essor des freelances en...
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-09-2023
👉 Comment améliorer ma rentabilité ? 👉 Comment être moins stressé ? 👉 Comment avoir plus de clients ? 👉Comment créer un business plan ? 👉 Comment gagner plus ? Ce sont des …
👉 Comment améliorer ma rentabilité...
Évolution numérique : comment les logiciels de gestion de contrats transforment-ils la collaboration ?
Fiche pratique
Gestion comptable et financière 30-08-2023
Évolution numérique : comment les logiciels de gestion de contrats transforment-ils la collaboration ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
21-09-2023
[Actualité] 📢 Avec son plan de soutien, la Commission européenne a l’ambition d’apporter une aide à court terme aux PME, de stimuler leur compétitivité et leur résilience à long terme …
[Actualité] 📢 Avec son plan...
Conseiller
Dominique L'ETANG
Dominique L'ETANG
Coaching et accompagnement du dirigeant
LA FORGE
(88) Vosges
Facebook
Petite-Entreprise.net
19-09-2023
Travailler en tant qu'indépendant représente bien des avantages. Mais vous vous en doutez, la liberté a un coût ! Et certains inconvénients sont à prendre en compte avant de se lancer …
Travailler en tant qu'indépendant représente...
Facebook
Petite-Entreprise.net
17-09-2023
Que pensent les patrons de Rivalis, le 1er réseau d'accompagnement des dirigeants de TPE/PME en France ? Mickaël, Charpentier couvreur en Dordogne, Isabelle, Jardinière-Paysagiste dans le Lot et …
Que pensent les patrons de...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-09-2023
Vous rêvez de créer votre boîte, mais vous ne savez pas par où commencer ? Pas de souci, Prospérine est là pour vous guider ! Voici les étapes essentielles 🎯 : 1. L'idée et le business …
Vous rêvez de créer votre...
Innover dans un monde en mutation : Comment adopter une mentalité d'entrepreneur visionnaire
Fiche pratique
Accompagnement entrepreneur 23-08-2023
Innover dans un monde en mutation : Comment adopter une mentalité d'entrepreneur visionnaire
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.