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Fiche
16131 --- Comment évaluer et suivre les performances de son entreprise ? Découvrez plusieurs outils et méthodes de suivi des performances.
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Les indicateurs de performance de l’entreprise

Mis à jour le 23 juin 2023

Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, … Pour mesurer efficacement la performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des indicateurs de performance.

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Mesurer la performance pour décider

Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision.
Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise :

  • Ils permettent de connaître l’efficacité de la production
  • Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI)
  • Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service client
  • Ils mesurent l’image de marque et la perception de l’entreprise
  • Ils fournissent des informations sur la qualité des services
  • Ils permettent de mettre en lumière le temps passé à corriger les erreurs, les mauvaises anticipations

Les indicateurs de performance sont la synthèse des données clés de l’entreprise. Avec ces indicateurs, le dirigeant connaîtra rapidement si son entreprise se porte bien ou non. Puis il pourra agir efficacement pour corriger les erreurs qui se sont révélées ou poursuivre et accroître son développement. Ce sont donc des informations concrètes et opérationnelles. Le panier moyen, une note moyenne donnée par les clients sur internet, un nombre de pages vues, etc. sont des exemples d’indicateurs de performance qui seront plus utiles et efficaces à un service marketing qu’un bilan comptable.

Les indicateurs de performance : une vision synthétique de l’entreprise

Etablir une liste d’indicateurs de performance permet de donner au chef d’entreprise un aperçu global de l’état de santé de son entreprise. C’est un véritable tableau de bord qui parcourt tous les champs d’application de l’entreprise. On catégorise généralement ces indicateurs de performance selon 4 axes :

1. L’axe financier : l’indicateur de performance financière

Les indicateurs de performance financière vont chercher à mettre en avant la valeur et la rentabilité de l’investissement, pour un associé ou un investisseur, dans un objectif de plus-value à la revente par exemple ; ils sont à chercher en priorité dans les documents comptables. Les plus couramment utilisés sont le chiffre d’affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l’EBE (Excédent Brut d’Exploitation), le seuil de rentabilité etc.

2. L’axe client : l’indicateur de performance commerciale

Les indicateurs de performance commerciale permettront de connaître la satisfaction du client et la qualité de la relation client ; par exemple, on trouvera ces KPI sur des forums internet, via des enquêtes clients, ou grâce à des outils de CRM. Les indicateurs de performance de cet axe sont le taux de fidélité (nombre de clients fidèles sur le nombre total de clients), le coût d’acquisition d’un client (coût pour acquérir un nouveau client), taux d’attrition ou « churn » (nombre de clients perdus sur une période).

3. L’axe interne : l’indicateur de performance RH

Tous les process internes à l’entreprise peuvent être suivis par des indicateurs de performance RH dans un objectif d’amélioration de la rentabilité et de l’efficacité du service ou de l’organisation. Temps passé aux procédures administratives, taux d’absence et taux de démission des employés, taux de formation, nombre de contacts émis par collaborateur font partie des indicateurs de performance les plus utilisés.

4. L’axe marché

Les indicateurs de performance vont produire des informations sur la plus-value apportée par le produit ou service, l’innovation de l’entreprise, la notoriété de la marque ; On mettra en avant des taux de transformation d’un devis en facture, un indicateur de notoriété sur les réseaux sociaux (nombre de « like », de « retweets », etc.), le chiffre d’affaires dégagé par les nouveaux produits ou services, le taux d’investissement, etc.

Le tableau de bord : de la mesure à l’action

Une fois que l’on connaît la ou les cibles des indicateurs de performance, on peut facilement définir un tableau de bord contenant ces KPI et les actions à mener ainsi que le suivi de celles-ci.
En amont, il conviendra de choisir les éléments que l’on souhaite suivre : quels indicateurs, quelles règles de calcul, comment collecter les informations.
Une fois ces éléments choisis, il faudra utiliser une mise en forme qui permettra, d’une part, une analyse efficace et une prise de décision rapide, et d’autre part, une actualisation facile de ces données, pour pérenniser cet outil. Il conviendra également de fixer une fréquence pertinente de production de ces indicateurs de performance qui permettent de suivre les effets des décisions prises et des actions menées.

En synthétisant les données nombreuses et parfois complexes de l’entreprise et de son marché, le tableau de bord avec ses indicateurs de performance permettra alors d’agir rapidement et efficacement et se révélera un pilier indispensable à la stratégie et au développement de l’entreprise. Dans cette fiche nous vous proposons deux tableaux de bord à télécharger gratuitement.

Quelles sont les règles à suivre pour la construction d’un tableau de bord?

  • Seulement les indicateurs pertinents
  • Communiquer sur le tableau de bord
  • Facile à utiliser, à remplir et clair
  • Mise à jour en temps réel
  • Essayer d’automatiser l’intégration des données
  • Possibilité d’aller plus loin dans l’analyse d’un indicateur de performance
  • Ne pas hésiter à ajouter des annotations et commentaires.

Quel indicateur de performance choisir pour son entreprise ?

Afin de choisir le bon outil de mesure pour obtenir des résultats justes et fiables, votre indicateur de performance doit répondre à 5 critères correspondant aux objectifs SMART :

  • Spécifique : l’objectif de votre KPI doit être clair, précis et compréhensible
  • Mesurable : les données de votre outil de mesure doivent être quantifiables
  • Atteignable : votre objectif doit être atteignable, c’est-à-dire à la portée de vos collaborateurs
  • Réaliste : votre indicateur doit également être pertinent et respecter la vision de l’entreprise
  • Temporel :  votre indicateur de performance doit avoir une durée définie

Quels sont les avantages d’utiliser un bon indicateur de performance ?

Globalement, utiliser un KPI pertinent vous aidera à améliorer la rentabilité et la productivité de votre entreprise.

En effet, grâce à l’étude de vos données, vous allez par exemple pouvoir détecter plus rapidement vos points faibles et ainsi déterminer des stratégies pour améliorer vos performances.

De plus, grâce aux indicateurs de performance RH, vous allez par exemple connaître la satisfaction de vos collaborateurs, ce qui vous donnera les clés pour les impliquer davantage et ainsi développer leur engagement au sein de l’entreprise.

Pour aller plus loin sur les outils de mesure de la performance :

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Nous disposons d’un réseau de consultants compétents et engagés dans une démarche qualité, qui sont là pour aider les TPE et PME à faire face à l’avenir. Nos conseillers se déplacent gratuitement dans toute la France pour vous conseiller sur les indicateurs de performance d’une entreprise.

Comment mesurer la performance d’une entreprise, quels indicateurs de performance choisir… si ce sont des questions auxquelles vous cherchez encore des réponses, nos experts en coaching d’entreprise seront ravis de vous aiguiller davantage.

Connaître les différents indicateurs de performance de votre entreprise vous a aidé, mais vous n’êtes pas convaincu de réussir à les analyser ?

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