/P-1288-136-G1-le-bouche-a-oreille-comme-strategie-marketing.html
AccueilLe bouche-à-oreille comme stratégie marketing

Le bouche-à-oreille comme stratégie marketing

Publié le 7 avril 2015

60% des gens se tournent vers leurs proches avant de prendre une décision d’achat. Au cours de l’année 2014, un cabinet d’études américain a établi que le bouche à oreille avait encore plus d’impact que les réseaux sociaux dans les décisions d’achat des consommateurs. Et d’après le magazine spécialisé Stratégies, le bouche à oreille arrive même en tête des éléments pris en compte par les consommateurs pour prendre une décision d’achat ! Les avis clients sont ainsi la base d’un marketing fondé sur la recommandation : en clair, vos clients satisfaits sont vos premiers prescripteurs ; c’est la définition du bouche à oreille. Zoom sur le bouche à oreille (ou encore C to C. Bref, le marketing de « Client à client ») comme stratégie marketing.

Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Appelez-moi !
Stéphanie DELANNOY
Prendre rendez-vous

Le bouche à oreille : vos clients sont vos meilleurs commerciaux

Cela paraît évident mais mérite d’être rappelé. Si vos commerciaux doivent convaincre vos prospects du bien fondé de vos tarifs et de la supériorité de votre offre par rapport à celle de vos concurrents, vos clients, eux, n’en ont pas besoin. Pourquoi ? Parce que leurs proches leur font confiance et qu’ils sont les mieux placés pour évaluer vos services. On l’a vu en introduction : même encore aujourd’hui, les avis des clients d’une entreprise comptent plus pour les consommateurs dans leur décision d’achat que n’importe quelle autre recommandation !

Ainsi, la première chose à faire pour mettre en place une stratégie marketing de bouche à oreille… est de satisfaire ses clients du mieux possible. Ce n’est qu’à ce prix qu’ils deviendront vos prescripteurs. Ainsi, dans un marché tendu, il est capital de tout mettre en œuvre pour offrir un service de qualité, quel que soit son secteur d’activité.

Exploiter internet dans sa stratégie de bouche à oreille

Bien évidemment, le nouveau canal de communication qu’est le web doit s’inviter dans une stratégie de bouche à oreille, la plus vieille méthode de communication entrepreneuriale. Et pour ce faire, plusieurs outils sont à la disposition des entreprises :

  • Les réseaux sociaux

  • L’e-mailing

  • Les avis clients

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent, c’est désormais bien maîtrisé par les entreprises, de créer une communauté autour de sa marque/de son produit/service, mais aussi de communiquer avec cette communauté, d’échanger, et de créer des événements, qu’ils soient physiques ou digitaux. La viralité peut jouer à plein et les réseaux sociaux peuvent permettre de lancer un bouche à oreille numérique par le partage d’actualités.

L’e-mailing

L’e-mailing est une ficelle certes plus récente que le bouche à oreille, mais plus vieille que les réseaux sociaux de type Facebook. Et l’e-mailing permet lui aussi de générer du bouche à oreille… ou plutôt du « mail à mail ». En effet, un mail soigné (généralement créé en html en exploitant des templates disponibles sur internet par exemple), contenant vidéos et/ou images et portant un message fédérateur et attractif peut être énormément partagé. Si vos cibles l’apprécient, ils l’enverront à leurs contacts qu’ils estiment intéressés : la viralité (donc le bouche à oreille), joue donc ici à plein.

Les avis clients

Enfin, bien sûr, ce sont les avis clients qui sont les principaux outils numériques permettant de simuler le bouche à oreille sr internet. Un internaute s’interroge sur votre entreprise, vos prestations, vos engagements qualité : si des avis clients sur votre entreprise existent, il les lira avant de prendre sa décision. Et il ne faut pas croire que les avis négatifs ou mitigés l’empêcheront de faire appel à vous…. Tant que ces derniers ne sont pas trop nombreux bien sûr !

Le seul problème avec les avis clients sur internet, c’est que, depuis quelques années, les faux avis se sont développés et que certaines entreprises en ont même fait leur fonds de commerce : il est aujourd’hui assez simple de s’offrir des faux avis. Petit hic : c’est illégal d’une part, et d’autre part, si vous vous faites attraper, vous perdez définitivement le crédit des consommateurs. Car une tache comme celle-ci sur une e-réputation ne s’efface pas rapidement.

C’est justement pour aller contre ces faux avis et pour offrir des outils fiables et sûrs, à la fois pour les consommateurs et les marques, que se sont développées les offres d’avis vérifiés. Si les dispositifs pour les sites e-commerce sont bien connus, il en est d’autres qui sont moins connus, comme Plus Que Pro par exemple. Le service vise à proposer aux petites entreprises un système d’avis clients vérifiés permettant de valoriser ses engagements qualité ; il permet ainsi d’exploiter également internet pour élargir sa stratégie marketing de bouche à oreille !

Trouvez-vous cette fiche utile ?
7/10
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Appelez-moi !
Stéphanie DELANNOY
Prendre rendez-vous
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Trouver des clients
Fidéliser ses clients 07-04-2015
5 conseils pour entretenir le bouche à oreille
Lire la suite
Trouver des clients
Développer son entreprise 07-04-2015
Elaborer une stratégie marketing de fidélisation
Lire la suite
Être mieux organisé
Management / ressources humaines 07-04-2015
Qu'est-ce que le marketing de fidélisation ?
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
28-09-2022
[Fiche pratique] Classement : quelles sont les meilleurs SCPI du marché ? 🥇 Les SCPI sont des placements locatifs intéressants. Elles se présentent comme les alternatives idéales à …
Facebook
Petite-Entreprise.net
26-09-2022
[On fait le point sur...] Vos investissements ! 📋 Une décision d'investissement doit se préparer pour ne pas fragiliser votre entreprise. 👀 ✅La durabilité ✅La rentabilité ✅Quel …
Fiche pratique
Management / ressources humaines 20-09-2022
Embauches : Comment créer une annonce efficace ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
24-09-2022
Vous êtes à la recherche du meilleur co-pilote pour votre entreprise ? 🏆 Laissez le volant à votre conseiller le temps d'une démo. 🦸‍♂️ Notre but ? augmenter votre CA, améliorer …
Conseiller
Fanny PREVAUD
Le bouche-à-oreille comme stratégie marketing
SAZOS
(65) Hautes Pyrénées
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-09-2022
[Fiche pratique] Comment utiliser un logiciel de recouvrement ? ⚙ La plupart des entreprises peinent le plus souvent à recouvrir les factures impayées de la part de leurs clients. 🤑 C’est …
Facebook
Petite-Entreprise.net
20-09-2022
[Coiffeurs] Vos coupes sont-elles rentables ? 💇‍♀️ Répondez à cette question importante avec votre conseiller 👉 https://bit.ly/34nBRLI . . #coiffeur #gestion #rentabilité #conseil …
Facebook
Petite-Entreprise.net
18-09-2022
[On fait le point sur...] Vos projets de création d'entreprise et leur faisabilité ! 📋 L'une des premières étapes de la création votre projet est le prévisionnel. Confiez-en la réalisation …
Fiche pratique
Accompagnement du dirigeant 16-09-2022
Les essentiels à maîtriser pour créer son entreprise
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
16-09-2022
[On recrute] Vous êtes dirigeants ou créateurs d'entreprise, vous souhaitez être plus serein, avoir plus de résultat, de trésorerie ou tout simplement vous développer ? 📈 Ne cherchez plus ! …
Conseiller
Ludovic JARNIOU
Conseil en pilotage d’entreprise
GLUN
(07) Ardèche
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-09-2022
[Fiche pratique] Entreprises : des solutions innovantes pour une gestion de la paie simplifiée ! 👀 Pour les PME comme pour les grandes entreprises, la gestion des salaires constitue une …
Facebook
Petite-Entreprise.net
27-08-2022
[Nouvelles] FAIT N°3 : Les très petites entreprises ont un avenir prometteur ! Les très petites entreprises ont un avenir prometteur en France. Avec des chiffres en hausse, elles sont bien …
Facebook
Petite-Entreprise.net
27-08-2022
[Fiche pratique] Réseaux sociaux : que faire en cas de bad buzz ? Depuis l’explosion de l’usage des réseaux sociaux par les consommateurs, toutes les entreprises ont désormais également leur …
Fiche pratique
Trésorerie 12-09-2022
Classement : quelles sont les meilleures SCPI du marché ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
26-08-2022
[Nouvelles] FAIT N°2 : Les très petites entreprises ont un impact positif sur l'emploi ! Selon une étude réalisée en 2017, les très petites entreprises (TPE) représentent 99,8% des …
Conseiller
Xavier LAURENT
Conseil en gestion d’entreprise
Pierrevert
(04) Alpes de Haute Provence
Facebook
Petite-Entreprise.net
24-08-2022
[Nouvelles] FAIT N°1 : Les très petites entreprises ont besoin d'un soutien pour se développer ! Selon une étude de la BPI, près de la moitié (48%) des TPE françaises ont déclaré que le …
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-08-2022
[Nouvelles] Cette semaine, Petite-entreprise vous présente les 3 faits à connaître sur les TPE en France. Restez connecté !😁 #conseiller #entrepreneur #dirigeants #artisanat #artisan …
Facebook
Petite-Entreprise.net
19-08-2022
[Fiche pratique] Vous êtes entrepreneur et souhaitez ouvrir un compte professionnel dédié à votre activité ? Quelles sont les meilleures offres sur le marché et quels sont les frais à …
Fiche pratique
Impayés 06-09-2022
Comment utiliser un logiciel de recouvrement ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
18-08-2022
[Artisans] Tous vos chantiers sont-ils rentables ? 🤔 Répondez à cette question importante avec votre conseiller 👉 https://bit.ly/34nBRLI . . #conseiller #Rentabilité #Prix #clients #reponse …
Conseiller
Stéphane BARIAU
Conseil en pilotage d’entreprise
ANGERS
(49) Maine et Loire
Facebook
Petite-Entreprise.net
16-08-2022
[Fiche pratique] Le label EPV (Entreprise du Patrimoine Vivant) est un label décerné par le ministère français de l'Économie. Véritable gage de reconnaissance de l'excellence à la française …
Facebook
Petite-Entreprise.net
04-08-2022
[Fiche pratique] Répondre aux avis clients est primordial pour instaurer de la confiance dans la relation et pour cause 95 % des clients ayant réglé un problème rapidement sont fidèles à …
Facebook
Petite-Entreprise.net
23-07-2022
[ANNIVERSAIRE] Beaucoup de choses ont changées en 15 ans... notre logo, notre site, Prospérine... 😮 MAIS notre objectif reste le même, vous accompagner au quotidien, VOUS, dirigeants/ …
Fiche pratique
Impayés 26-08-2022
Entreprises : des solutions innovantes pour une gestion de la paie simplifiée !
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
23-07-2022
[ANNIVERSAIRE] Aujourd'hui est un grand jour pour Petite-entreprise.net, nous fêtons nos 15 ans ! 🎉 Nous vivons quotidiennement à vos cotés une expérience unique et tout ça c'est grâce à …
Conseiller
Marc COMOLLI
Conseil en gestion d’entreprise
BURNHAUPT-LE-BAS
(68) Haut Rhin
Facebook
Petite-Entreprise.net
21-07-2022
[Fiche pratique] L’éthique correspond à des codes que ne peuvent formaliser ni la loi, ni les règlements. Purement moral, l’éthique a néanmoins plusieurs incidences sur la gestion …
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'informations ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les vendredis soirs !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.