/P-1288-136-G1-le-bouche-a-oreille-comme-strategie-marketing.html
AccueilLe bouche-à-oreille comme stratégie marketing

Le bouche-à-oreille comme stratégie marketing

Publié le 7 avril 2015

60% des gens se tournent vers leurs proches avant de prendre une décision d’achat. Au cours de l’année 2014, un cabinet d’études américain a établi que le bouche à oreille avait encore plus d’impact que les réseaux sociaux dans les décisions d’achat des consommateurs. Et d’après le magazine spécialisé Stratégies, le bouche à oreille arrive même en tête des éléments pris en compte par les consommateurs pour prendre une décision d’achat ! Les avis clients sont ainsi la base d’un marketing fondé sur la recommandation : en clair, vos clients satisfaits sont vos premiers prescripteurs ; c’est la définition du bouche à oreille. Zoom sur le bouche à oreille (ou encore C to C. Bref, le marketing de « Client à client ») comme stratégie marketing.

Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Appelez-moi !
Philippe BRANGER
Prendre rendez-vous

Le bouche à oreille : vos clients sont vos meilleurs commerciaux

Cela paraît évident mais mérite d’être rappelé. Si vos commerciaux doivent convaincre vos prospects du bien fondé de vos tarifs et de la supériorité de votre offre par rapport à celle de vos concurrents, vos clients, eux, n’en ont pas besoin. Pourquoi ? Parce que leurs proches leur font confiance et qu’ils sont les mieux placés pour évaluer vos services. On l’a vu en introduction : même encore aujourd’hui, les avis des clients d’une entreprise comptent plus pour les consommateurs dans leur décision d’achat que n’importe quelle autre recommandation !

Ainsi, la première chose à faire pour mettre en place une stratégie marketing de bouche à oreille… est de satisfaire ses clients du mieux possible. Ce n’est qu’à ce prix qu’ils deviendront vos prescripteurs. Ainsi, dans un marché tendu, il est capital de tout mettre en œuvre pour offrir un service de qualité, quel que soit son secteur d’activité.

Exploiter internet dans sa stratégie de bouche à oreille

Bien évidemment, le nouveau canal de communication qu’est le web doit s’inviter dans une stratégie de bouche à oreille, la plus vieille méthode de communication entrepreneuriale. Et pour ce faire, plusieurs outils sont à la disposition des entreprises :

  • Les réseaux sociaux

  • L’e-mailing

  • Les avis clients

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent, c’est désormais bien maîtrisé par les entreprises, de créer une communauté autour de sa marque/de son produit/service, mais aussi de communiquer avec cette communauté, d’échanger, et de créer des événements, qu’ils soient physiques ou digitaux. La viralité peut jouer à plein et les réseaux sociaux peuvent permettre de lancer un bouche à oreille numérique par le partage d’actualités.

L’e-mailing

L’e-mailing est une ficelle certes plus récente que le bouche à oreille, mais plus vieille que les réseaux sociaux de type Facebook. Et l’e-mailing permet lui aussi de générer du bouche à oreille… ou plutôt du « mail à mail ». En effet, un mail soigné (généralement créé en html en exploitant des templates disponibles sur internet par exemple), contenant vidéos et/ou images et portant un message fédérateur et attractif peut être énormément partagé. Si vos cibles l’apprécient, ils l’enverront à leurs contacts qu’ils estiment intéressés : la viralité (donc le bouche à oreille), joue donc ici à plein.

Les avis clients

Enfin, bien sûr, ce sont les avis clients qui sont les principaux outils numériques permettant de simuler le bouche à oreille sr internet. Un internaute s’interroge sur votre entreprise, vos prestations, vos engagements qualité : si des avis clients sur votre entreprise existent, il les lira avant de prendre sa décision. Et il ne faut pas croire que les avis négatifs ou mitigés l’empêcheront de faire appel à vous…. Tant que ces derniers ne sont pas trop nombreux bien sûr !

Le seul problème avec les avis clients sur internet, c’est que, depuis quelques années, les faux avis se sont développés et que certaines entreprises en ont même fait leur fonds de commerce : il est aujourd’hui assez simple de s’offrir des faux avis. Petit hic : c’est illégal d’une part, et d’autre part, si vous vous faites attraper, vous perdez définitivement le crédit des consommateurs. Car une tache comme celle-ci sur une e-réputation ne s’efface pas rapidement.

C’est justement pour aller contre ces faux avis et pour offrir des outils fiables et sûrs, à la fois pour les consommateurs et les marques, que se sont développées les offres d’avis vérifiés. Si les dispositifs pour les sites e-commerce sont bien connus, il en est d’autres qui sont moins connus, comme Plus Que Pro par exemple. Le service vise à proposer aux petites entreprises un système d’avis clients vérifiés permettant de valoriser ses engagements qualité ; il permet ainsi d’exploiter également internet pour élargir sa stratégie marketing de bouche à oreille !

Trouvez-vous cette fiche utile ?
7/10
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Appelez-moi !
Philippe BRANGER
Prendre rendez-vous
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Trouver des clients
Fidéliser ses clients 07-04-2015
5 conseils pour entretenir le bouche à oreille
Lire la suite
Trouver des clients
Fidéliser ses clients 07-04-2015
Elaborer une stratégie marketing de fidélisation
Lire la suite
Être mieux organisé
Management / ressources humaines 07-04-2015
Qu'est-ce que le marketing de fidélisation ?
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
20-05-2022
[Top 5 compétences] Le monde du travail évolue à vitesse grand V et anticiper les besoins en compétences de vos collaborateurs devient plus complexe. 😎 En 2022, alors que les compétences …
Facebook
Petite-Entreprise.net
19-05-2022
[Solitude] ❌Stop à la solitude du dirigeant❌ 7 formes de solitude du dirigeant ont été identifiées pas BpiFrance : solitude dans la décision, solitude statutaire, relationnelle, …
Fiche pratique
Recrutement 16-05-2022
Comment recruter dans l’urgence ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
18-05-2022
[Conseils] Hello les entrepreneurs ! Pur une fin de semaine productive, n'oubliez pas de vous ORGANISER ! On liste ce qu'on a à faire et on priorise. 💪 Faites le point avec un conseiller le plus …
Conseiller
Sybille GERARD
Conseil en gestion d’entreprise
WINTZENHEIM
(68) Haut Rhin
Facebook
Petite-Entreprise.net
17-05-2022
[Fiche Pratique] Comment recruter dans l'urgence ? 🚨 Vous avez besoin de main d’œuvre ? Peu de postulants ayant la bonne qualification ?… La difficulté de recruter fait renoncer certains …
Facebook
Petite-Entreprise.net
10-05-2022
[Partenariat] Retrouvez-nous au Rivalis Day ! 📅 Rivalis Day - Liévin, c'est LE RDV business à ne pas manquer dans la région Nord ! Au programme : Conférences, animations, échanges, …
Facebook
Petite-Entreprise.net
07-05-2022
[5 jours, 5 conseils] Le meilleur pour la fin ... ✨ Ces conseils vous parlent mais vous ne savez pas comment les appliquer ? Vous voulez faire évoluer votre entreprise ? Recruter ? Puisque …
Fiche pratique
Conseils dirigeant 03-05-2022
5 conseils pratiques pour se rendre visible en ligne
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
06-05-2022
[5 jours, 5 conseils] CONSEIL N°5 : REALISEZ VOS RÊVES ! 🚀 Rappelez-vous pourquoi vous avez choisi d'être entrepreneur. Votre entreprise, c'est votre bébé, mais pensez aussi à vous ! Une …
Conseiller
François RAMOS
Conseil en ressources humaines
MESSIMY
(69) Rhône-Alpes
Facebook
Petite-Entreprise.net
05-05-2022
[5 jours, 5 conseils] CONSEIL N°4. FAITES APPEL À UN CONSEIL EXTÉRIEUR SUR VOTRE ACTIVITÉ ET VOTRE MARGE DE PROGRESSION 💡 Même si vous pensez bien faire, vous avez certainement une marge de …
Facebook
Petite-Entreprise.net
04-05-2022
[5 jours, 5 conseils] CONSEIL N°3 : AYEZ UNE VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL SUR VOTRE ENTREPRISE. 🤓 Si votre banquier vous demande quel sera votre résultat en fin de mois ou en fin d'exercice, …
Facebook
Petite-Entreprise.net
03-05-2022
[5 jours, 5 conseils] CONSEIL N°2 : ANTICIPEZ POUR ÉVITER TOUT PROBLÈME DE TRESORERIE. 🙅‍♀️ Impayés, dépense non prévue, mauvaise anticipation… vous avez la tête dans le guidon et …
Fiche pratique
Recrutement 28-04-2022
Comment recruter « LA » perle rare ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
02-05-2022
[5 jours, 5 conseils] CONSEIL N°1 : CONNAISSEZ VOTRE RENTABILITÉ SUR CHAQUE AFFAIRE. ✔ Comment décider d'un tarif si vous n'avez pas une idée précise de la rentabilité que vous pouvez …
Conseiller
Benoit DONNEAU
Conseil en pilotage d’entreprise
PREIGNAN
(32) Gers
Facebook
Petite-Entreprise.net
29-04-2022
[5 jours, 5 ?????] Pour la semaine prochaine je vous ai préparé quelque chose de chouette ! 🎉 Qui sera le premier à trouver le concept ? 🧐 à vous de jouer ! Prospérine. . . #devinette …
Facebook
Petite-Entreprise.net
29-04-2022
Votre affichage obligatoire aux normes OFFERT par notre partenaire Rivalis ! 🎁 Par ici 👇
Facebook
Petite-Entreprise.net
28-04-2022
[Fiche pratique] Comment recruter "LA" perle rare ? 🤩 Pour chaque dirigeant, recruter un bon élément est toujours fastidieux. Croire en l’humain et en la personne qu’on recrute est ce …
Fiche pratique
Conseils dirigeant 25-04-2022
Qu’est ce qu’un extrait K-bis ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
26-04-2022
[Anticiper] Mais c'est un miracle ! Non, c'est pas sorcier d'anticiper l'avenir. 🏋️‍♂️ Et pour vous prouver que ce n'est vraiment pas sorcier, nous vous offrons le diagnostic de votre …
Conseiller
Daniel JUNG
Conseil en pilotage d’entreprise
TILLENAY
(21) Côte d'Or
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-04-2022
[Webinaire] Entrepreneurs : que faire les 100 premiers jours de votre entreprise ? 🔥 Plus d'infos par ici 👇
Facebook
Petite-Entreprise.net
20-04-2022
[Fiche pratique] La définition de la forme juridique de votre entreprise vous permet de définir votre statut fiscal. 👀 On note cinq grandes formes juridiques : l’entreprise individuelle, …
Facebook
Petite-Entreprise.net
15-04-2022
[Métiers du BTP] Recruter est devenu difficile ? Vous ne savez pas si c'est possible ? 🧐 Faites le point avec un expert en entreprise, vous trouverez des solutions ensemble ! 👉 …
Fiche pratique
Avoir une super équipe 06-04-2022
Intérim : 5 avantages pour un employeur
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
13-04-2022
[Intérim] L’intérim est une solution avantageuse pour les entreprises en recherche de travailleurs temporaires. 👀 Dans cet article, retrouvez 5 avantages pour l’employeur de recruter du …
Conseiller
Romain DANIEL
Conseil en ressources humaines
AIX-EN-PROVENCE
(13) Bouches du Rhône
Facebook
Petite-Entreprise.net
11-04-2022
[Partenaire] Auto-entrepreneurs : comment créer son entreprise ? 🔥 Par ici pour s'inscrire au webinaire 👇
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'informations ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les vendredis soirs !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.