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6 bonnes pratiques pour développer son activité
Mis à jour le 27 mars 2023
Pour vendre ses produits et développer son entreprise, le dirigeant doit répondre à plusieurs enjeux : développer sa notoriété et son image de marque, appliquer les bonnes règles de commerce et de management. Ici, je vous détaille 6 pratiques qui me semblent essentielles pour conquérir votre marché.
Poser un panneau de chantier sur chaque chantier pour se faire connaitre
Avoir un site internet efficace et bien référencé
Avoir un bon référencement Google pour être bien positionné
Une page Facebook actualisée et attractive
Se faire référencer avec les bons métiers et zone géographiques (annuaires, pages jaunes, etc.)
Participer à des salons professionnels ciblés
Demander à ses clients satisfaits de bien vouloir mettre un témoignage sur les supports de l’entreprise (utilisez Notes et Avis, un outil simple de recueil d’avis clients)
Demander à ses clients satisfaits l’autorisation de mettre leur témoignage, avec éventuellement des photos des prestations réalisées, sur le site internet de l’entreprise
Lorsque l’on est dans un site touristique, établir sa communication à la fois en français et en anglais
Prendre soin de votre image de marque
Ce qu’on attend d’un prestataire, c’est d’abord la réactivité
Etre à l’écoute du client, bien comprendre ce qu’il veut et dans quelle gamme de prix
Proposez et expliquez à votre client ce qu’il a intérêt à faire : c’est vous le spécialiste
Avoir des véhicules et une tenue de travail propres, ce sont des détails qui ont leur importance
Laisser des chantiers ou prestations toujours propres
Respecter les délais convenus et toujours avertir le client en cas de dépassement
Faire le tour de chantier ou de la prestation terminée avec le client
Plusieurs mois après la fin du chantier ou de la prestation, prendre des nouvelles du client sur sa satisfaction du travail réalisé
Assurer le service après vente (SAV) en cas de nécessité
Poser une étiquette avec les coordonnées de l’entreprise sur l’installation réalisée (ex: sur une chaudière)
Continuer à apporter des conseils utiles pour ses clients, ils auront peut-être besoin de prestations complémentaires
Avoir des locaux accueillants, propres, rangés, afficher les photos des réalisations, les éventuels labels et diplômes
Le client ne doit pas attendre plus de 4 sonneries au téléphone
Messagerie d’accueil téléphonique accueillante et professionnelle (fixe et portable, français et éventuellement anglais si la clientèle étrangère)
Soigner la construction et la remise de vos devis
Répondre rapidement. Si vous ne pouvez pas répondre sous 48 heures, annoncez votre délai de réponse et respectez-le.
Se déplacer sur le site et bien comprendre les attentes du client, bien prendre les données techniques, présenter les plus de l’entreprise
Se déplacer pour présenter, expliquer et argumenter les devis chiffrés
Joindre au devis, les justificatifs nécessaires, (décennales, RGE..) et la plaquette ou flyer de l’entreprise
Relancer les clients qui ne répondent pas (le progiciel vous présentera automatiquement les devis à relancer)
Identifier les vraies attentes du client sur lesquelles il risque de prendre sa décision ( ce n’est pas toujours le prix: cela peut-être le délai, la qualité, la sécurité, la notoriété de l’entreprise)
« Isoler » chaque objection du client et y répondre
Diversifier votre activité sur de nouveaux marchés
Posez-vous les bonnes questions sur le marché : à quels besoins du marché seriez-vous capable de répondre ? Pourriez-vous étendre votre profil de clientèle ? Faire un produit « haut de gamme » par exemple ?
Voici quelques exemples :
Un peintre peut démarcher les hôtels, ou développer le marché des combles..
Un paysagiste peut développer l’élagage, dont la saisonnalité est complémentaire et la marge élevée, la maintenance de piscine et/ou propriété..
Un électricien peut se spécialiser en domotique, qui est porteur (équipements handicapés, personnes âgées, réglages automatiques des volets, de la chaudière, de la lumière…) et générateur de plus-technique, donc meilleure rentabilité car vendu plus cher et moins concurrencé.
Prévoir des délais suffisamment larges
Si le client n’est pas pressé, demandez ses dates de début et fin de travaux possibles pour lui.
A priori, positionner le début de chantier à la date la plus éloignée possible, afin de pouvoir:
Soit avancer la date en cas de creux d’activité
Sinon pouvoir accepter d’autres chantiers avant
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Expliquez à ses collaborateurs ce que l’on attend d’eux: c’est la moindre des choses!
Les faire adhérer à votre objectif est mieux…
Garantir la bonne compréhension des missions.
S’assurer que vos collaborateurs ont les moyens de faire ce que vous leur demandez: temps, matériel. Plus ils ont de moyens plus vous pouvez être exigeant.
Proposer des formations adaptées pour plus de professionnalisme.
Contrôler régulièrement, mettre des points étapes
Motiver, dire ce qui est bien avant d’indiquer les points à améliorer
Montrer ce qui n’est pas bien, sans jugement sur la personne.
S’assurer de la bonne intégration de chacun. Veillez au bien-être de chacun, prévoir des moments pour discuter et prendre des nouvelles sur le bien-être au travail.
Transmettre ces valeurs aux collaborateurs : Vous pouvez disposer des tableaux, informer sur l’actualité de votre entreprise, afficher des témoignages clients, etc.
Pour aller plus loin :
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