/articles/Marketing-commercial/Comment-augmenter-son-chiffre-d-affaires-en-magasin.html
AccueilComment augmenter son chiffre d’affaires en magasin ?

Comment augmenter son chiffre d’affaires en magasin ?

Mis à jour le 23 novembre 2021

La méthode AB²CD permet à chaque commerçant de développer son chiffre d’affaires grâce à l’augmentation du panier moyen et de la fidélisation des clients. Accueil, Boutique, Besoins, Conseils, Différentiation sont les 5 clés de la méthode AB²CD. Explications.

Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Appelez-moi !
Maxime BOULET
Prendre rendez-vous

Soignez la première impression

Ce sont dans les 20 premières secondes que le client se fait son avis. Le cerveau va capter des informations que nous ne traitons pas consciemment. Si vous vous êtes senti mal à l’aise dans une boutique, c’est que votre cerveau a capté des éléments qui vous dérange (pas de bonjour, sol sale, poussière, éclairage défectueux…) et vous envoie ce sentiment.

L’accueil et la boutique, sont les deux éléments les plus importants pour donner rapidement une bonne impression aux clients.

Réservez un bel Accueil à vos clients

Affichez un grand sourire et dites bonjour à chaque client qui passe votre porte, même si vous êtes occupé·e. Il est important de montrer au client que vous l’avez vu entrer, sans pour autant lui proposer votre aide immédiatement. Laissez-le découvrir la boutique quelques minutes avant de l’approcher, il ne faut pas paraître insistant.

Si le client a une question mais que vous êtes occupé·e avec un autre client ou au téléphone par exemple, faites-lui comprendre que vous avez bien pris en compte qu’il vous attend et indiquez-lui que vous arrivez.

Rendez votre Boutique attrayante

Tout d’abord, la vitrine doit être pensée pour attirer l’œil et donner envie d’entrer. Elle est le reflet de votre image de marque ! Communiquez sur votre offre, vos horaires d’ouverture, mettez les produits phares en avant et changez la disposition régulièrement.

Une fois que les clients ont poussé les portes, votre boutique doit être en parfait état :

  • Propreté de la surface de vente irréprochable
  • Pas de cartons sur la surface de vente en dehors des périodes de réassort
  • Pas de spots/ampoules/néons défectueux
  • Si présence de WC accessibles par les clients, ils doivent être irréprochable aussi

Les étagères du linéaire, portants… sont abondamment garnis, organisés et ordonnés selon les consignes du merchandising si existant.

Tout ce qui est visible dans la boutique est parfaitement aligné (produits, étiquettes à la même hauteur).

Chouchoutez vos clients

L’approche client, également appelée approche relationnelle, met le client au cœur de vos préoccupations. Elle vise à créer une atmosphère et une relation particulière, de confiance avec le client pendant la vente.

Déterminez les Besoins

Vous devez être capable de déterminer les besoins et les attentes du client et lui expliquer clairement les bénéfices qu’il tirera de la solution que vous lui proposez. Pour cela, soyez à l’écoute du client et identifiez ses motivations.

Vous pouvez utiliser la méthode SONCAS, qui permet d’identifier le type de client à qui vous avez affaire et ainsi lui proposer les produits adaptés :

  • Sécurité : le client a besoin d’être rassuré, cherche la qualité, a besoin de temps
  • Orgueil : le client a une forte estime de lui, cherche du haut de gamme
  • Nouveauté : le client cherche des produits innovants et aime être le premier à tester
  • Confort : le client cherche la facilité et ce qui est pratique
  • Argent : le client fait attention à son budget et est attiré par les promotions
  • Sympathie : le client est guidé par son affect, il aime la convivialité

Jouez un rôle de Conseil

Avant tout, vous êtes des conseillers. Votre rôle est donc de servir le client au mieux de ses besoins, attentes et intérêts.

Vos clients recherchent des personnes bien formées, accueillantes, avec de l’empathie, pour les conseiller au mieux sur le choix de leur produit.

Les ventes additionnelles permettent d’augmenter le panier moyen et le taux de marge de la boutique.

Différenciez-vous de la concurrence

Tentez de vous différencier, que ce soit dans l’organisation de votre boutique, dans les produits que vous vendez, dans votre offre ou votre concept.

Tout au long des étapes de la vente, abordez les petits détails (les petits plus), qui marqueront la différence avec les autres acteurs du marché.

Vous différencier vous permettra de marquer le client, lui donner envie de revenir et de parler de vous à son entourage, afin d’augmenter la fréquentation de votre magasin.

En conclusion, pour augmenter le chiffre d’affaires de votre commerce, soignez votre boutique et votre relation client. Souvenez-vous qu’un client satisfait parlera de vous positivement en moyenne à 3 personnes autour de lui, contre 10 personnes négativement en moyenne pour un client déçu !

Trouvez-vous cette fiche utile ?
10/10
À propos de l'auteur·e …
Julien DUBERTRAND
Fontaine (38)
4.9/5
Voir la fiche conseiller·e
Besoin de clients pour faire cartonner votre boîte ?
Appelez-moi !
Maxime BOULET
Prendre rendez-vous
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Être mieux organisé
Conseils dirigeant 17-10-2017
Apprendre à anticiper et à bien gérer son chiffre d’affaires
Lire la suite
Être un dirigeant épanoui
Fidéliser ses clients 07-04-2015
6 pistes incontournables pour booster votre chiffre d'affaires
Lire la suite
Gagner plus d’argent
Chiffre d’affaires 07-04-2015
Comment calculer son chiffre d'affaires ?
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
24-06-2022
❌NON au stress de la trésorerie, ✔OUI à +48% de solde bancaire en 12 mois. Parlons-en lors d'un 1er RDV gratuit ! 👉 https://cutt.ly/QKlsq3H . . #gestion #entreprise #dirigeant #conseil …
Facebook
Petite-Entreprise.net
23-06-2022
[Fiche pratique] Haut les mains ! Faut-il céder aux rançongiciel ? 🤷‍♂️ Ce 11 août, 1400 garagistes en France ont perdu leurs données clients, stocks, compta… suite à la cyberattaque …
Fiche pratique
Gestion des risques 21-06-2022
Haut les mains ! Faut-il céder aux rançongiciels ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
22-06-2022
On parle de nous ⤵ Petite-entreprise.net c'est : 📚 4 000 fiches pratiques 👨‍💼 787 conseillers, experts en entreprise ! Tout pour répondre à TOUTES vos questions d'entrepreneurs 💪 …
Conseiller
Gilles LAHAYE
Conseil en pilotage d’entreprise
LOOS
(59) Nord
Facebook
Petite-Entreprise.net
21-06-2022
[Actu] Vous aussi vous écoutez la musique en travaillant ? 🎧 Aujourd'hui on célèbre la fête de la musique, c'est le moment de décompresser en toute sérénité ! 😎 . . #fetedelamusique …
Facebook
Petite-Entreprise.net
20-06-2022
Comment augmenter votre trésorerie aussi vite que la température en ce moment ?🌴 Faites le point sur votre entreprise avec un conseiller 👉https://cutt.ly/MKg76zi . . #trésorerie #entreprise …
Facebook
Petite-Entreprise.net
16-06-2022
❌NE RESTEZ PAS SEUL ❌ Faites le point sur votre entreprise pour devenir un patron en béton 👉 https://bit.ly/34nBRLI #entreprise #dirigeant #solitude #reagir #gestionentreprise
Fiche pratique
Management / ressources humaines 20-06-2022
Organigramme : définition et rôle
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
15-06-2022
[Fiche pratique] Temps de travail du dirigeant : comment l’organiser ? 👀 « Time is Money » dit l’adage, et c’est en particulier vrai pour les patrons pour qui, en plus de représenter de …
Conseiller
Jonathan BAGGENSTOS
Coaching et accompagnement du dirigeant
SAINT-VINCENT-DU-BOULAY
(27) Eure
Facebook
Petite-Entreprise.net
13-06-2022
[Partenaire] Dirigeants : organisez votre boite et gagnez + d'argent ! 👇
Facebook
Petite-Entreprise.net
10-06-2022
[Qu'est-ce que c'est ?] Patrons dans l’impasse : ne restez pas seuls 🤯 Les 3D pour Dépression, Dépôt de bilan, Divorce. 📉 Suivez nos conseils pour réagir 👉 …
Facebook
Petite-Entreprise.net
09-06-2022
[Cocktail vitaminé] Découvrez la recette de notre cocktail vitaminé pour votre entreprise 🏋 Je demande mon cocktail par ici 👉 https://bit.ly/34nBRLI . . #entreprise #gestion #TPE …
Fiche pratique
Organisation du dirigeant 13-06-2022
Temps de travail du dirigeant : comment l’organiser ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-06-2022
Ne laissez pas les choses aller... ❌ Faites le point sur votre entreprise avec votre conseiller 👉https://bit.ly/34nBRLI LE DIAGNOSTIC EST GRATUIT 💡 . . #entreprise #cocktail #gestion …
Conseiller
Tanguy LEFEBURE
Conseil en pilotage d’entreprise
Aix-en-Provence
(13) Bouches du Rhône
Facebook
Petite-Entreprise.net
07-06-2022
[Citation] "Prenez soin de votre client et le business prendra soin de lui-même" 😎 Eh oui, c'est plus qu'important de bichonner vos clients ! 👇 Comment garder le lien avec ses clients ? …
Facebook
Petite-Entreprise.net
27-05-2022
[Cas pratique] Comment en finir avec les chantiers où on perd de l'argent ? 🤯 Sophie De Prada notre experte en entreprise a proposée 3 objectifs au dirigeants afin de sortir la tête de l'eau …
Facebook
Petite-Entreprise.net
25-05-2022
Les règles d'or pour un business plan en béton ! 💪 Rendez-vous mardi 31 mai à 18h avec notre partenaire Rivalis 🤩 #webinaire #partenaire #businessplan
Fiche pratique
Aides 08-06-2022
Patrons dans l'impasse : ne restez pas seuls
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
20-05-2022
[Top 5 compétences] Le monde du travail évolue à vitesse grand V et anticiper les besoins en compétences de vos collaborateurs devient plus complexe. 😎 En 2022, alors que les compétences …
Conseiller
Elisabeth VATAR GEORGELIN
Conseil en gestion d’entreprise
BOULOGNE-BILLANCOURT
(92) Hauts de Seine
Facebook
Petite-Entreprise.net
19-05-2022
[Solitude] ❌Stop à la solitude du dirigeant❌ 7 formes de solitude du dirigeant ont été identifiées pas BpiFrance : solitude dans la décision, solitude statutaire, relationnelle, …
Facebook
Petite-Entreprise.net
18-05-2022
[Conseils] Hello les entrepreneurs ! Pur une fin de semaine productive, n'oubliez pas de vous ORGANISER ! On liste ce qu'on a à faire et on priorise. 💪 Faites le point avec un conseiller le plus …
Facebook
Petite-Entreprise.net
17-05-2022
[Fiche Pratique] Comment recruter dans l'urgence ? 🚨 Vous avez besoin de main d’œuvre ? Peu de postulants ayant la bonne qualification ?… La difficulté de recruter fait renoncer certains …
Fiche pratique
Recrutement 16-05-2022
Comment recruter dans l’urgence ?
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
10-05-2022
[Partenariat] Retrouvez-nous au Rivalis Day ! 📅 Rivalis Day - Liévin, c'est LE RDV business à ne pas manquer dans la région Nord ! Au programme : Conférences, animations, échanges, …
Conseiller
Franck ARNOULD
Conseil en gestion d’entreprise
MONTAUBAN DE BRETAGNE
(35) Ille et Vilaine
Facebook
Petite-Entreprise.net
07-05-2022
[5 jours, 5 conseils] Le meilleur pour la fin ... ✨ Ces conseils vous parlent mais vous ne savez pas comment les appliquer ? Vous voulez faire évoluer votre entreprise ? Recruter ? Puisque …
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'informations ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les vendredis soirs !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.