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Comment décrocher un rendez-vous par téléphone ?

Publié le 7 avril 2015
La prise de rendez-vous par téléphone est un exercice qui demande une préparation complète et de la technique : 1ère étape de l’entretien de vente, elle est déterminante pour la suite de votre relation client.

Avant toute chose, il vous faut connaître le client potentiel que vous convoitez et cerner ses besoins. Cela vous permettra d’anticiper les objections et de préparer au mieux votre argumentaire de vente. C’est une fois ces informations acquises que vous pouvez vous lancer dans une 1ère prise de contact ; voici quelques règles de base pour vous aider en la matière :
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1-Atteindre votre prospect

Vous devez pour cela passer par l’intermédiaire d’un(e) secrétaire ou d’un(e) assistant(e). Vous devrez vous montrer courtois et faire preuve d’assurance. Ne laissez aucune place à l’hésitation et montrez que vous connaissez votre prospect. Dernier point : ne vous présentez jamais comme un vendeur !


2-Elaborez un bon argumentaire

Celui-ci doit être axé autour des motivations d’achat profondes de votre interlocuteur. Classiquement, on répertorie 5 motifs d’achats chez tout individu : sécurité, argent, confort, orgueil, loisir. Jouez sur le capital sympathie de votre interlocuteur, il acceptera de vous recevoir pour vous faire plaisir.


3-Contrecarrez les objections

Intéressez-vous aux raisons, vous pourrez ainsi plus facilement les déjouer. Votre objectif est d’obtenir un rendez-vous avec votre prospect.

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