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17226 --- Comment peut-on définir la performance d´une entreprise et comment agir pour l´améliorer ? Réponse dans cet article.
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Définition de la performance des entreprises

Publié le 7 avril 2015

La notion de performance au sein d’une entreprise intrigue et soulève pas mal de questionnements tout en générant des définitions diverses. La conception de la performance ayant évolué avec le temps, on peut plus ou moins dire que la performance se fonde sur le rapport valeur-coût que l’entreprise tend à optimiser. Comment peut-on définir la performance et comment l’améliorer ?

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Qu’est ce que la performance ?

La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. On peut ainsi traduire une entreprise performante par :

  • Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable

  • Une entreprise qui défie ses concurrents en termes de qualité et de rapidité de service

  • Une entreprise innovante, efficiente, réactive et qui évolue sûrement, constamment et durablement

  • Une entreprise qui crée de la valeur tout en répondant aux exigences du marché avec une longueur d’avance

  • Une entreprise qui a su mettre en place de bons indicateurs de performance pour établir des stratégies de développement gagnantes

  • Une entreprise intelligente financièrement, sociétalement, environnementalement, technologiquement et qualitativement

  • Une entreprise où règnent valeurs, motivation, compétences, intelligence collective et autonomie

  • Une entreprise ayant réussi à fidéliser ses clients, remplir son portefeuille de commandes grâce à une veille permanente et à une projection continue dans le futur

Comment mesurer la performance de l’entreprise?

Une liste d’indicateurs de performance permettra au chef d’entreprise d’avoir un aperçu global de l’état de santé de son entreprise.

On peut avoir : 

  • des indicateurs de performance financière, par exemple : chiffre d’affaires, marge brute, EBE
  • des indicateurs de performance axée sur le client, par exemple : taux de fidélité, coût d’acquisition d’un client, taux d’attrition
  • des indicateurs de performance interne, par exemple : temps passé aux procédures administratives, taux d’absence, taux de démission des employés, taux de formation
  • des indicateurs de performance axée sur le marché, par exemple : taux de transformation d’un devis en facture, indicateur de notoriété sur les réseaux sociaux, chiffre d’affaires dégagé par les nouveaux produits ou services, le taux d’investissement. 

Comment agir sur la performance de l’entreprise ? 

Pour améliorer ou piloter la performance d’une entreprise, il est possible d’agir sur 4 axes principaux :

  • Etre à cheval entre l’espace externe et interne pour optimiser la productivité : toute structure doit jongler entre son espace interne (employés, achat, vente…) et externe (clients, fournisseurs, investisseurs, banquiers, concurrents, actionnaires, marché…). En unifiant ses efforts sur ces deux espaces, aucun des deux n’aura à pâtir de l’autre et les résultats seront concluants.

  • Mettre en place des indicateurs de performance rigoureux et spécifiques : en plus des indicateurs classiques, il est capital d’en choisir d’autres qui mesurent votre différence et donc votre plus-value.

  • Un management collaboratif : en mettant à contribution les collaborateurs, les efforts collectifs ont vocation à optimiser les compétences de chacun pour transformer l’optimisme général en projets réussis.

  • Développer un savoir-faire créateur de performance : des solutions globales avec des actions locales sont la clé d’un système transversal privilégiant la délégation pour plus d’efficacité. Travail, humilité, passion, optimisme, confiance et rigueur sont la clé d’un processus émergent du bas vers le haut.

En somme, la performance d’une entreprise est aussi une question de compétence et donc en plus du technique, l’humain y a une grande place.

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